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出版日期：2021年6月28日　 星期一

總第九七一期

 周刊回顧 CTI論壇主頁(yè)
CTI論壇介紹
 CTI論壇（www.thedanielweber.com）定位于中國(guó)計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營(yíng)與增值等領(lǐng)域。是中國(guó)大陸領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)里的在線(xiàn)媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。
開(kāi)啟客戶(hù)交互新篇章，Genesys發(fā)布創(chuàng)新產(chǎn)品Genesys DX


近日，全球領(lǐng)先的云客戶(hù)體驗(yàn)和聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Genesys宣布推出全新的數(shù)字化客戶(hù)交互產(chǎn)品——Genesys DX，結(jié)合公司在客戶(hù)體驗(yàn)領(lǐng)域的突出優(yōu)勢(shì)、Genesys人工智能以及預(yù)測(cè)式交互技術(shù)，進(jìn)一步優(yōu)化Bold360收購(gòu)后的會(huì)話(huà)式人工智能、動(dòng)態(tài)知識(shí)庫(kù)功能。
專(zhuān)訪(fǎng)Unify 優(yōu)力飛（中國(guó)）通信系統(tǒng)有限公司產(chǎn)品和解決方案事業(yè)部總監(jiān)安壽男


安壽男Unify產(chǎn)品和解決方案事業(yè)部總監(jiān)，從事通信行業(yè)近20年，曾在Cisco、IBM、Avaya等多家國(guó)際知名的通訊解決方案廠商擔(dān)任多個(gè)重要崗位，有著豐富的通訊解決方案的設(shè)計(jì)、落地等經(jīng)驗(yàn)，參與過(guò)眾多國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)客戶(hù)的新一代數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目。目前擔(dān)任Unify（優(yōu)力飛）大中華區(qū)產(chǎn)品和解決方案事業(yè)部總監(jiān)，負(fù)責(zé)傳統(tǒng)通訊產(chǎn)品和5G、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等前沿技術(shù)的整合。

聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)(CCaaS)繼續(xù)快速發(fā)展，下一步是可組合性
改善聯(lián)絡(luò)中心員工體驗(yàn)的19個(gè)明智想法
報(bào)告揭示后疫情時(shí)代聯(lián)絡(luò)中心的光明前景
在數(shù)字時(shí)代：為什么你必須發(fā)展你自己的聯(lián)絡(luò)中心
視頻如何支持聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)交互
遠(yuǎn)程呼叫中心績(jī)效管理的三位一體
捷通華聲：以技術(shù)為根，推動(dòng)人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展
基于智能語(yǔ)音的人機(jī)交互在智慧交通的實(shí)踐應(yīng)用
語(yǔ)音分析對(duì)聯(lián)絡(luò)中心實(shí)時(shí)座席的價(jià)值
廣東移動(dòng)AI智能客服開(kāi)啟防疫外呼“加速度”
人工智能訓(xùn)練師之機(jī)器人訓(xùn)練與運(yùn)營(yíng)提升訓(xùn)練營(yíng)舉辦
遠(yuǎn)傳：把脈金融服務(wù)痛點(diǎn)，激發(fā)智慧營(yíng)銷(xiāo)"心"動(dòng)力
玖云平臺(tái)-云通信為證券公司帶來(lái)三大價(jià)值
思必馳：在重慶農(nóng)商行，窺見(jiàn)未來(lái)銀行的模樣
Sitel集團(tuán)將收購(gòu)CX服務(wù)公司Sykes Enterprises 
朗深助力95598電力客服熱線(xiàn)呼叫系統(tǒng)智能升級(jí)

到2030年所有企業(yè)網(wǎng)絡(luò)都將是LTE/5G嗎？
CPaaS：一個(gè)在擁擠空間中快速增長(zhǎng)的市場(chǎng)
需要新的UC&C設(shè)備？沒(méi)那么快
華為王雷：超融合數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)CloudFabric 3.0
創(chuàng)建情感支持型混合團(tuán)隊(duì)
新品預(yù)告 | 華為Camera 100-HW攝像機(jī)即將上市
活動(dòng)報(bào)名 | 阿朗終端中國(guó)區(qū)新品線(xiàn)上分享會(huì)
ALE和RingCentral在英國(guó)推出Rainbow Office
Avaya為Cloud Office引入新功能
奧科是如何成為SBC全球企業(yè)營(yíng)收第一名的?
完整IPPBX-ribbon-鼎信網(wǎng)關(guān)-IPPBX對(duì)接測(cè)試
A&V-IoT講堂 | 方位行業(yè)新品介紹及應(yīng)用分享
Equiinet助力天津迅爾儀表實(shí)現(xiàn)多地互聯(lián)通訊
ALE坐論制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型要訣 
國(guó)產(chǎn)智造丨億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)深耕國(guó)產(chǎn)智能辦公協(xié)作
構(gòu)建語(yǔ)音溝通新生態(tài)，Vonage語(yǔ)音API憑的是什么？

金秋九月，蓄勢(shì)前行 ——第30屆中國(guó)國(guó)際信息通信展覽會(huì)如期而至
ICT中國(guó)2021年度評(píng)選案例火熱申報(bào)中
中國(guó)電信總經(jīng)理入選“全球IPv6互聯(lián)網(wǎng)名人堂”
中國(guó)電信密集簽約合作云網(wǎng)核心朋友圈壯大升級(jí)
中國(guó)電信云網(wǎng)融合創(chuàng)新成果受到業(yè)界關(guān)注和好評(píng)
中興通訊5G消息筑路領(lǐng)先平臺(tái) 迎接規(guī)模商用
遼寧聯(lián)通攜手中興通訊實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新持續(xù)突破
加強(qiáng)北斗產(chǎn)業(yè)協(xié)作，共筑北斗應(yīng)用生態(tài)
中國(guó)聯(lián)通發(fā)布“碳達(dá)峰、碳中和” 十四五行動(dòng)計(jì)劃
天津移動(dòng)攜手華為發(fā)布國(guó)家會(huì)展中心5G泛在千兆網(wǎng)絡(luò)
山東移動(dòng)完成AIVO3.0數(shù)字化運(yùn)營(yíng)方案規(guī)模商用
當(dāng)電網(wǎng)“邂逅”數(shù)字孿生技術(shù)，會(huì)帶來(lái)哪些改變？
東方通信中標(biāo)中國(guó)移動(dòng)2021年NFV智能網(wǎng)設(shè)備采購(gòu)
中興通訊5G RAN方案成功獲得CC EAL3+認(rèn)證
愛(ài)立信消費(fèi)者實(shí)驗(yàn)室 5G已在改變智能手機(jī)用戶(hù)行為
浙江移動(dòng)和華為發(fā)布5G網(wǎng)絡(luò)安全聯(lián)合創(chuàng)新中心

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虛位以待 | 奧科誠(chéng)聘駐場(chǎng)工程師 (上海)
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遠(yuǎn)程辦公高效協(xié)同效率抗“疫”
同心抗疫 防疫機(jī)器人在行動(dòng)！
遠(yuǎn)程座席 隨時(shí)隨地的服務(wù)接入
2020UC趨勢(shì)：IP電話(huà)和耳機(jī)策略
預(yù)測(cè)外呼18大誤解
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京東到家《站在“疫”起，疫情下的運(yùn)營(yíng)管理》
《Genesys在平安的實(shí)踐》
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《同程旅行 - 逆境下的“服務(wù)”創(chuàng)新》
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企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心出海方案 – Genesys Cloud
Genesys助力租租車(chē)搭建出海全媒體客服中心
《改善端到端客戶(hù)體驗(yàn)策略》
《聊天機(jī)器人增強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)》
《金融機(jī)構(gòu)AI改變客戶(hù)體驗(yàn)》 
《MRCP中文電子書(shū)》
《從Excel轉(zhuǎn)至WFM》
《珍惜每一次客戶(hù)交互》
《智能客戶(hù)服務(wù)管理體系》
《混合型AI 致勝未來(lái)》



2021中國(guó)呼叫中心及
企業(yè)通信大會(huì)

2020年度編輯推薦獎(jiǎng)評(píng)選
2019中國(guó)客戶(hù)體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)
10月/深圳

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