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出版日期：2021年6月28日　 星期一

總第九七一期

 周刊回顧 CTI論壇主頁(yè)
CTI論壇介紹
 CTI論壇（www.thedanielweber.com）定位于中國(guó)計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營(yíng)與增值等領(lǐng)域。是中國(guó)大陸領(lǐng)先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。
開(kāi)啟客戶交互新篇章，Genesys發(fā)布創(chuàng)新產(chǎn)品Genesys DX


近日，全球領(lǐng)先的云客戶體驗(yàn)和聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Genesys宣布推出全新的數(shù)字化客戶交互產(chǎn)品——Genesys DX，結(jié)合公司在客戶體驗(yàn)領(lǐng)域的突出優(yōu)勢(shì)、Genesys人工智能以及預(yù)測(cè)式交互技術(shù)，進(jìn)一步優(yōu)化Bold360收購(gòu)后的會(huì)話式人工智能、動(dòng)態(tài)知識(shí)庫(kù)功能。
專訪Unify 優(yōu)力飛（中國(guó)）通信系統(tǒng)有限公司產(chǎn)品和解決方案事業(yè)部總監(jiān)安壽男


安壽男Unify產(chǎn)品和解決方案事業(yè)部總監(jiān)，從事通信行業(yè)近20年，曾在Cisco、IBM、Avaya等多家國(guó)際知名的通訊解決方案廠商擔(dān)任多個(gè)重要崗位，有著豐富的通訊解決方案的設(shè)計(jì)、落地等經(jīng)驗(yàn)，參與過(guò)眾多國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)客戶的新一代數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目。目前擔(dān)任Unify（優(yōu)力飛）大中華區(qū)產(chǎn)品和解決方案事業(yè)部總監(jiān)，負(fù)責(zé)傳統(tǒng)通訊產(chǎn)品和5G、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等前沿技術(shù)的整合。

聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)(CCaaS)繼續(xù)快速發(fā)展，下一步是可組合性
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在數(shù)字時(shí)代：為什么你必須發(fā)展你自己的聯(lián)絡(luò)中心
視頻如何支持聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)交互
遠(yuǎn)程呼叫中心績(jī)效管理的三位一體
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語(yǔ)音分析對(duì)聯(lián)絡(luò)中心實(shí)時(shí)座席的價(jià)值
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人工智能訓(xùn)練師之機(jī)器人訓(xùn)練與運(yùn)營(yíng)提升訓(xùn)練營(yíng)舉辦
遠(yuǎn)傳：把脈金融服務(wù)痛點(diǎn)，激發(fā)智慧營(yíng)銷"心"動(dòng)力
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華為王雷：超融合數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)CloudFabric 3.0
創(chuàng)建情感支持型混合團(tuán)隊(duì)
新品預(yù)告 | 華為Camera 100-HW攝像機(jī)即將上市
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ALE坐論制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型要訣 
國(guó)產(chǎn)智造丨億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)深耕國(guó)產(chǎn)智能辦公協(xié)作
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2021中國(guó)呼叫中心及
企業(yè)通信大會(huì)

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2019中國(guó)客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)
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