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出版日期：2021年6月21日　

星期一

總第九七零期

周刊回顧

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CTI論壇介紹

CTI論壇（www.thedanielweber.com）定位于中國計算機和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運營與增值等領(lǐng)域。是中國大陸領(lǐng)先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務(wù)機構(gòu)。

Gartner《2021年勞動力交互管理魔力象限報告》

聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)領(lǐng)域的競爭非常激烈。很少有供應(yīng)商提供既能創(chuàng)造卓越客戶體驗，又能創(chuàng)造卓越員工體驗的端到端解決方案.Gartner《2021年勞動力交互管理魔力象限報告》評估了供應(yīng)商的產(chǎn)品路線圖和產(chǎn)品的易用性，以幫助企業(yè)做出正確的選擇。

專訪廣州云趣信息科技有限公司AI產(chǎn)品總監(jiān)唐慶寧

唐慶寧，云趣科技產(chǎn)品總監(jiān)，從事CTI行業(yè)多年，從增值業(yè)務(wù)平臺到呼叫中心建設(shè)運營，再到AI產(chǎn)品在CTI行業(yè)中的應(yīng)用，擁有豐富應(yīng)用經(jīng)驗和獨到的見解。主持打造了云趣科技在呼叫中心智能化方面的多種應(yīng)用產(chǎn)品，包括AI機器人、AI助手、工單助手、AI數(shù)字雇員等。主持建設(shè)的美的集團(tuán)、廣州12345政務(wù)熱線、中國人保、運營商等大型呼叫中心AI轉(zhuǎn)型項目，得到了客戶的一致好評，獲得良好的市場反饋。

改善聯(lián)絡(luò)中心員工體驗的19個明智想法

AI改善零售聯(lián)絡(luò)中心客服和座席體驗的3種炫酷方式

使用統(tǒng)一通信集成提高聯(lián)絡(luò)中心效率的三個技巧

提高呼叫中心質(zhì)量保證(QA)的管理技巧

為什么聯(lián)絡(luò)中心異步交互如此復(fù)雜？

減輕遠(yuǎn)程座席聯(lián)絡(luò)中心的安全威脅

Genesys在Frost最新報告中被評為增長和創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者

捷通華聲榮獲“2021人工智能領(lǐng)軍企業(yè)獎”

云翌助力山東福彩升級客服呼叫中心系統(tǒng)

AI助力廣州“戰(zhàn)疫” 1小時撥10萬通電話

標(biāo)貝科技語音識別技術(shù)再升級

微洱科技助力暇步士解決顧客流失難題

產(chǎn)品解析丨MyComm SSC企業(yè)共享服務(wù)中心

玖云平臺：4個專業(yè)領(lǐng)域做到極致！

快商通：我們，建了一座生產(chǎn)AI機器人的工廠

Lifesize全面增強云聯(lián)絡(luò)中心和會議解決方案套件

到2030年所有企業(yè)網(wǎng)絡(luò)都將是LTE/5G嗎？

CPaaS：一個在擁擠空間中快速增長的市場

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語音技術(shù)完勝電話技術(shù)：原因如下

如何優(yōu)化你重返辦公室后的混合工作

定制化解決方案終端是未來趨勢嗎？

NTT全球威脅情報報告︱機會主義攻擊增加了300%

微軟成為全球第二大統(tǒng)一通信即服務(wù)(UCaaS)提供商

華為海關(guān)行業(yè)VDCP可視指揮解決方案

億聯(lián)云視訊全新升級，開會 So easy!

AudioCodes全新RXV100會議室解決方案

【解決方案】社區(qū)廣播對講系統(tǒng)應(yīng)用方案

Yeastar IPPBX進(jìn)駐香山飯店

飛音時代話機在中信建設(shè)的應(yīng)用

Equiient助廣東明陽股份實現(xiàn)三地IP互聯(lián)通訊

思科重塑Webex品牌，與公司使命保持一

金秋九月，蓄勢前行 ——第30屆中國國際信息通信展覽會如期而至

ICT中國2021年度評選案例火熱申報中

華為發(fā)布《AR洞察與應(yīng)用實踐白皮書》

加強北斗產(chǎn)業(yè)協(xié)作，共筑北斗應(yīng)用生態(tài)

中國聯(lián)通發(fā)布“碳達(dá)峰、碳中和” 十四五行動計劃

天津移動攜華為發(fā)布國家會展中心5G泛在千兆網(wǎng)絡(luò)

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當(dāng)電網(wǎng)“邂逅”數(shù)字孿生技術(shù)，會帶來哪些改變？

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中興通訊5G RAN方案成功獲得CC EAL3+認(rèn)證

愛立信消費者實驗室：5G已在改變智能手機用戶行為

浙江移動和華為發(fā)布5G網(wǎng)絡(luò)安全聯(lián)合創(chuàng)新中心

烽火通信精彩亮相2021年廣電CCBN展

中國聯(lián)通獲評選為「亞洲最佳電信公司」第一名

中國電信首個“5G﹢智慧供應(yīng)鏈?zhǔn)痉秵挝?rdquo;掛牌

中興通訊5G網(wǎng)絡(luò)設(shè)備通過NESAS產(chǎn)品安全評估

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