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出版日期：2021年6月21日　

星期一

總第九七零期

周刊回顧

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CTI論壇介紹

CTI論壇（www.thedanielweber.com）定位于中國計算機和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運營與增值等領(lǐng)域。是中國大陸領(lǐng)先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務(wù)機構(gòu)。

Gartner《2021年勞動力交互管理魔力象限報告》

聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)領(lǐng)域的競爭非常激烈。很少有供應(yīng)商提供既能創(chuàng)造卓越客戶體驗，又能創(chuàng)造卓越員工體驗的端到端解決方案.Gartner《2021年勞動力交互管理魔力象限報告》評估了供應(yīng)商的產(chǎn)品路線圖和產(chǎn)品的易用性，以幫助企業(yè)做出正確的選擇。

專訪廣州云趣信息科技有限公司AI產(chǎn)品總監(jiān)唐慶寧

唐慶寧，云趣科技產(chǎn)品總監(jiān)，從事CTI行業(yè)多年，從增值業(yè)務(wù)平臺到呼叫中心建設(shè)運營，再到AI產(chǎn)品在CTI行業(yè)中的應(yīng)用，擁有豐富應(yīng)用經(jīng)驗和獨到的見解。主持打造了云趣科技在呼叫中心智能化方面的多種應(yīng)用產(chǎn)品，包括AI機器人、AI助手、工單助手、AI數(shù)字雇員等。主持建設(shè)的美的集團、廣州12345政務(wù)熱線、中國人保、運營商等大型呼叫中心AI轉(zhuǎn)型項目，得到了客戶的一致好評，獲得良好的市場反饋。

改善聯(lián)絡(luò)中心員工體驗的19個明智想法

AI改善零售聯(lián)絡(luò)中心客服和座席體驗的3種炫酷方式

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為什么聯(lián)絡(luò)中心異步交互如此復(fù)雜？

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捷通華聲榮獲“2021人工智能領(lǐng)軍企業(yè)獎”

云翌助力山東福彩升級客服呼叫中心系統(tǒng)

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標貝科技語音識別技術(shù)再升級

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