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                  出版日期：2021年6月21日　 
                星期一
                
    總第九七零期
    		
                周刊回顧
                CTI論壇主頁
              
    
            
    		
          
    
            
  
    
  
    
    
    
      CTI論壇介紹
    
    
    
    
       CTI論壇（www.thedanielweber.com）定位于中國(guó)計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營(yíng)與增值等領(lǐng)域。是中國(guó)大陸領(lǐng)先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。
    
    
  
    		
    
    
      
                  
  
     
              
            
     
			 
     
              Gartner《2021年勞動(dòng)力交互管理魔力象限報(bào)告》
            
    
            
     
              
    
                  
                    
     
                       
                        
    
                          

    
                          
    
                        
    		
                      
    聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。很少有供應(yīng)商提供既能創(chuàng)造卓越客戶體驗(yàn)，又能創(chuàng)造卓越員工體驗(yàn)的端到端解決方案.Gartner《2021年勞動(dòng)力交互管理魔力象限報(bào)告》評(píng)估了供應(yīng)商的產(chǎn)品路線圖和產(chǎn)品的易用性，以幫助企業(yè)做出正確的選擇。
    		
                    
    
                      
                
    		
            
    


      
    
     
              
            
     
			 
     
              專訪廣州云趣信息科技有限公司AI產(chǎn)品總監(jiān)唐慶寧
            
    
            
     
              
    
                  
                    
     
                       
                        
    
                          

    
                          
    
                        
    		
                      唐慶寧，云趣科技產(chǎn)品總監(jiān)，從事CTI行業(yè)多年，從增值業(yè)務(wù)平臺(tái)到呼叫中心建設(shè)運(yùn)營(yíng)，再到AI產(chǎn)品在CTI行業(yè)中的應(yīng)用，擁有豐富應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)到的見解。主持打造了云趣科技在呼叫中心智能化方面的多種應(yīng)用產(chǎn)品，包括AI機(jī)器人、AI助手、工單助手、AI數(shù)字雇員等。主持建設(shè)的美的集團(tuán)、廣州12345政務(wù)熱線、中國(guó)人保、運(yùn)營(yíng)商等大型呼叫中心AI轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，得到了客戶的一致好評(píng)，獲得良好的市場(chǎng)反饋。
                    
    
                      
                
    		
            
    


        
        
    
          
        
    
        
    
          
        
    
        
    
          
    
            
              
    
                
    
                  
    改善聯(lián)絡(luò)中心員工體驗(yàn)的19個(gè)明智想法
    
                  
    		
                
    
                  
    
                    AI改善零售聯(lián)絡(luò)中心客服和座席體驗(yàn)的3種炫酷方式
                  
    
                  
    
                    使用統(tǒng)一通信集成提高聯(lián)絡(luò)中心效率的三個(gè)技巧
                  
    
                  
    
                    提高呼叫中心質(zhì)量保證(QA)的管理技巧
                  
    
                              
    
                                為什么聯(lián)絡(luò)中心異步交互如此復(fù)雜？
                              
    
                              
    
                                減輕遠(yuǎn)程座席聯(lián)絡(luò)中心的安全威脅
                              
    
                              
    
                                Genesys在Frost最新報(bào)告中被評(píng)為增長(zhǎng)和創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者
                              
    
                              
    
                                捷通華聲榮獲“2021人工智能領(lǐng)軍企業(yè)獎(jiǎng)” 
                              
    
                              
    
                                云翌助力山東福彩升級(jí)客服呼叫中心系統(tǒng)
                              
    
                              
    
                                AI助力廣州“戰(zhàn)疫” 1小時(shí)撥10萬通電話
                              
    
                              
    
                                標(biāo)貝科技語音識(shí)別技術(shù)再升級(jí)
                              
    
                              
    
                                微洱科技助力暇步士解決顧客流失難題 
                              
    
                              
    
                                產(chǎn)品解析丨MyComm SSC企業(yè)共享服務(wù)中心
                              
    
                              
    
                                玖云平臺(tái)：4個(gè)專業(yè)領(lǐng)域做到極致！
                              
    
                              
    
                                快商通：我們，建了一座生產(chǎn)AI機(jī)器人的工廠
                              
    
                              
    
                                Lifesize全面增強(qiáng)云聯(lián)絡(luò)中心和會(huì)議解決方案套件
                              
    
                            
    		
              
    
                
          
    		
        
    
        
    
          
        
    
        
    
          
        
    
        
    
          
    
            
              
    
                
    
                            
    到2030年所有企業(yè)網(wǎng)絡(luò)都將是LTE/5G嗎？
    		
                
    
                              
    
                                CPaaS：一個(gè)在擁擠空間中快速增長(zhǎng)的市場(chǎng)
                              
    
                              
    
                                創(chuàng)建情感支持型混合團(tuán)隊(duì) 
                              
    
                              
    
                                語音技術(shù)完勝電話技術(shù)：原因如下
                              
    
                              
    
                                如何優(yōu)化你重返辦公室后的混合工作
                              
    
                              
    
                                定制化解決方案終端是未來趨勢(shì)嗎？
                              
    
                              
    
                                NTT全球威脅情報(bào)報(bào)告︱機(jī)會(huì)主義攻擊增加了300%
                              
    
                              
    
                                微軟成為全球第二大統(tǒng)一通信即服務(wù)(UCaaS)提供商
                              
    
                              
    
                                華為海關(guān)行業(yè)VDCP可視指揮解決方案
                              
    
                              
    
                                億聯(lián)云視訊全新升級(jí)，開會(huì) So easy!
                              
    
                              
    
                                AudioCodes全新RXV100會(huì)議室解決方案
                              
    
                              
    
                                【解決方案】社區(qū)廣播對(duì)講系統(tǒng)應(yīng)用方案
                              
    
                              
    
                                Yeastar IPPBX進(jìn)駐香山飯店
                              
    
                              
    
                                飛音時(shí)代話機(jī)在中信建設(shè)的應(yīng)用
                              
    
                              
    
                                Equiient助廣東明陽股份實(shí)現(xiàn)三地IP互聯(lián)通訊
                              
    
                              
    
                                思科重塑Webex品牌，與公司使命保持一
                              
    
                            
    		
              
    
                
          
    		
        
    
        
    
          
        
    
        
    
          
        
    
        
    
          
    
            
              
    
                
    
                
                  
    金秋九月，蓄勢(shì)前行 ——第30屆中國(guó)國(guó)際信息通信展覽會(huì)如期而至
    		
                
                
    
                  
    
                    ICT中國(guó)2021年度評(píng)選案例火熱申報(bào)中
                  
    
                  
    
                    華為發(fā)布《AR洞察與應(yīng)用實(shí)踐白皮書》
                  
    
                  
    
                    加強(qiáng)北斗產(chǎn)業(yè)協(xié)作，共筑北斗應(yīng)用生態(tài)
                  
    
                  
    
                    中國(guó)聯(lián)通發(fā)布“碳達(dá)峰、碳中和” 十四五行動(dòng)計(jì)劃
                  
    
                  
    
                    天津移動(dòng)攜華為發(fā)布國(guó)家會(huì)展中心5G泛在千兆網(wǎng)絡(luò)
                  
    
                  
    
                    山東移動(dòng)完成AIVO3.0數(shù)字化運(yùn)營(yíng)方案規(guī)模商用
                  
    
                              
    
                                當(dāng)電網(wǎng)“邂逅”數(shù)字孿生技術(shù)，會(huì)帶來哪些改變？
                              
    
                              
    
                                東方通信中標(biāo)中國(guó)移動(dòng)2021年NFV智能網(wǎng)設(shè)備采購
                              
    
                              
     
                                中興通訊5G RAN方案成功獲得CC EAL3+認(rèn)證
                              
    
                              
    
                                愛立信消費(fèi)者實(shí)驗(yàn)室：5G已在改變智能手機(jī)用戶行為
                              
    
                              
    
                                浙江移動(dòng)和華為發(fā)布5G網(wǎng)絡(luò)安全聯(lián)合創(chuàng)新中心
                              
    
                              
    
                                烽火通信精彩亮相2021年廣電CCBN展
                              
    
                              
     
                                中國(guó)聯(lián)通獲評(píng)選為「亞洲最佳電信公司」第一名
                              
    
                              
     
                                中國(guó)電信首個(gè)“5G﹢智慧供應(yīng)鏈?zhǔn)痉秵挝?rdquo;掛牌
                              
    
                              
     
                                中興通訊5G網(wǎng)絡(luò)設(shè)備通過NESAS產(chǎn)品安全評(píng)估
                              
    
                            
    		
              
            
                
          
    		
        
    
        
    
          
        
    
        
    
        
    
        
    
          
    
            
    人才招聘欄目
    		
                    
    
                      
    
                        ALE China 2022校園招聘燃情啟動(dòng)！
                      
    
                      
    
                        精英召集令，壹鴿等你來~ 
                      
    
                      
    
                        虛位以待 | 奧科誠(chéng)聘駐場(chǎng)工程師 (上海)
                      
    
                      
    
                        Avaya招聘 | 售前技術(shù)專家
                      
    
                      
    
                        過年不打烊 | 億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)2021春招提前批啟動(dòng)
                      
    
                      
    
                        江湖快報(bào)！捷通華聲招人啦！
                      
    
                      
    
                        維音集團(tuán) 旗下維音數(shù)碼開始招新啦
                      
    
                      
    
                        方位社招 | 請(qǐng)查收新年的第一份offer 
                      
    
                      
    
                        鼎信通達(dá)誠(chéng)聘UC/融合通信方案經(jīng)理
                      
    
                      
    
                        Equiinet招聘 | 我們需要德才兼?zhèn)涞哪?/a>
                      
    
                    
    		
        
    
        
    
            		
        
        
    
        
    
          
          
    
            
              
    
                
          
    		
        
    
          
    
    		
  
    
  
    
    最新專題
  
    
  
    
    
    

          
    
            金鼠碩豐年 2020新春致辭
          
    
                  
    
            遠(yuǎn)程辦公高效協(xié)同效率抗“疫”
          
    
          
    
            同心抗疫 防疫機(jī)器人在行動(dòng)！
          
    
          
                    
    
            遠(yuǎn)程座席 隨時(shí)隨地的服務(wù)接入
          
    
                
    
        
    
                          
    
            2020UC趨勢(shì)：IP電話和耳機(jī)策略
          
    
                    
    
            預(yù)測(cè)外呼18大誤解
          
    
          
    		
      
    




  
    
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        京東到家《站在“疫”起，疫情下的運(yùn)營(yíng)管理》
      
    
      
    
        《Genesys在平安的實(shí)踐》
      
    
      
    
        捷信《技術(shù)賦能業(yè)務(wù) 齊心共克難關(guān)》
      
    
      
    
        《同程旅行 - 逆境下的“服務(wù)”創(chuàng)新》
      
    
      
    
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              企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心出海方案 – Genesys Cloud
            
    
      
            
    
              
    
                
    
                  Genesys助力租租車搭建出海全媒體客服中心
                  
    
                
    
                  《改善端到端客戶體驗(yàn)策略》
                  
    
                
    
                  《聊天機(jī)器人增強(qiáng)用戶體驗(yàn)》
                  
    
                
    
                  《金融機(jī)構(gòu)AI改變客戶體驗(yàn)》 
                  
    
                
    
                  《MRCP中文電子書》
                  
    
                
    
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                  《珍惜每一次客戶交互》
                  
    
                
    
                  《智能客戶服務(wù)管理體系》
                  
    
                
    
                  《混合型AI 致勝未來》
                  
    
                
                
                
    		
            
    
    
    
      

    
        
    
        2021中國(guó)呼叫中心及
    
          企業(yè)通信大會(huì)
    
          
    
          2020年度編輯推薦獎(jiǎng)評(píng)選
    
          2019中國(guó)客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)
    10月/深圳
    
        
    
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