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出版日期：2021年5月10日　

星期一

總第九六五期

周刊回顧

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CTI論壇介紹

CTI論壇（www.thedanielweber.com）定位于中國(guó)計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門(mén)戶網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營(yíng)與增值等領(lǐng)域。是中國(guó)大陸領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)里的在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。

《適用于呼叫中心的 POLY博詣解決方案指南》

連接互動(dòng) 解決。Poly博詣端對(duì)端解決方案可實(shí)現(xiàn)清晰無(wú)比的通話。面向客戶的團(tuán)隊(duì)包括客戶服務(wù)代表(CSR)和銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。這些員工為您的客戶提供與眾不同的服務(wù)以及他們別具一格的工作方式。面對(duì)多種工作方式部署單個(gè)音頻解決方案沒(méi)有任何意義。適用于呼叫中心的Poly博詣解決方案指南展示了不同工作方式的挑戰(zhàn)、不同的團(tuán)隊(duì)需求，以及為每個(gè)團(tuán)隊(duì)斬獲成功而推薦了技術(shù)解決方案。

專(zhuān)訪竹間智能產(chǎn)品及解決方案負(fù)責(zé)人陶亮

陶亮，竹間智能產(chǎn)品及解決方案負(fù)責(zé)人，擁有15年呼叫中心和客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，多年人工智能背景經(jīng)驗(yàn)。熟悉行業(yè)解決方案及產(chǎn)品應(yīng)用，在產(chǎn)品，解決方案和系統(tǒng)架構(gòu)方面有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。曾負(fù)責(zé)：華夏人壽聯(lián)絡(luò)中心智能化升級(jí)項(xiàng)目，負(fù)責(zé)產(chǎn)品方案咨詢及架構(gòu)；中移國(guó)際無(wú)憂行智能化交互項(xiàng)目，負(fù)責(zé)總體對(duì)話方案及架構(gòu)；康佳集團(tuán)智能語(yǔ)音中臺(tái)項(xiàng)目，負(fù)責(zé)產(chǎn)品架構(gòu)及解決方案。

將聯(lián)絡(luò)中心升級(jí)為CCaaS

呼叫中心運(yùn)營(yíng)的23個(gè)指標(biāo)

情感智能在聯(lián)絡(luò)中心的重要性

關(guān)于下一個(gè)聯(lián)絡(luò)中心的5個(gè)問(wèn)題

認(rèn)知服務(wù)：借助 AI 增強(qiáng)客服人員體驗(yàn)

面向客戶的視頻:UCaaS Vs.嵌入式視頻?

聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)：重新思考CX和客戶服務(wù)戰(zhàn)略

2026年全球呼叫中心軟件市場(chǎng)將達(dá)到755億美元

Genesys在勞動(dòng)力交互管理魔力象限報(bào)告中獲遠(yuǎn)見(jiàn)者

程豪香氛：信任是我與微洱科技合作的第一關(guān)鍵詞

思必馳入選中央網(wǎng)信辦人工智能企業(yè)典型應(yīng)用案例

捷通華聲靈云VoiceReader：高品質(zhì)語(yǔ)音合成軟件

Avaya OneCloud CCaaS 引入新功能

中關(guān)村科金中標(biāo)橄欖枝健康云呼叫中心項(xiàng)目

朗深iSoftcall助智慧消防呼叫中心智能替換升級(jí)

新會(huì)員加盟:百應(yīng)科技

企業(yè)融合通信業(yè)務(wù)發(fā)展最新模式總論

UCaaS價(jià)格--統(tǒng)一通信需要支付多少？

基于云平臺(tái)多租戶融合通信IPPBX部署六大挑戰(zhàn)

UCaaS設(shè)計(jì)：讓你成功的8個(gè)技巧

虛擬桌面的興衰

華為中國(guó)生態(tài)大會(huì)2021：“劇透”十年生態(tài)之變

華為助國(guó)務(wù)院國(guó)資委成功舉辦央國(guó)企數(shù)字化轉(zhuǎn)型研討

中興通訊榮獲“灣區(qū)數(shù)字基建技術(shù)領(lǐng)航者獎(jiǎng)”

億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)踐行護(hù)網(wǎng)行動(dòng)，技術(shù)筑起網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)墻

云翌通信為涇源縣人民法院搭建統(tǒng)一通信服務(wù)平臺(tái)

方位通訊亮相第79屆中國(guó)教育裝備展

中信建設(shè)采用Yeastar IPPBX實(shí)現(xiàn)企業(yè)語(yǔ)音IP化提升

Ribbon發(fā)布Voice-Sync-整體高密度企業(yè)通信方案

思科增強(qiáng)Webex，加強(qiáng)合作伙伴整合

Poly博詣斬獲2021年度紅點(diǎn)獎(jiǎng)和iF設(shè)計(jì)獎(jiǎng)！

億景通信參加2021北京CTI展會(huì)取得圓滿成功！

2021中國(guó)信息科技（澳門(mén)）品牌展定檔

MATRIXX Software通過(guò)IBM電信云實(shí)現(xiàn)5G性能基準(zhǔn)

中國(guó)電信（國(guó)家）數(shù)字青海新型大數(shù)據(jù)中心開(kāi)工奠基

中國(guó)聯(lián)通在香港正式推出5G服務(wù)

融合視頻平臺(tái)助力陜西移動(dòng)拓展行業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)

中興與福建電信、華宇織造簽署全面戰(zhàn)略合作協(xié)議

中國(guó)電信一季度業(yè)績(jī)亮眼，拉開(kāi)改革發(fā)展新篇章

中興通訊2021一季度凈利21.8億元同比增179.7%

華為發(fā)布2021年第一季度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)

中國(guó)電信“數(shù)據(jù)安全共享和應(yīng)用聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室”成立

中國(guó)電信與專(zhuān)家學(xué)者共話數(shù)字市域治理未來(lái)

中國(guó)電信與中國(guó)建研院簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議

浙江移動(dòng)攜手中興完成SPN業(yè)務(wù)自動(dòng)激活試點(diǎn)驗(yàn)證

中興通訊專(zhuān)利技術(shù)價(jià)值已超過(guò)450億元人民幣

中國(guó)鐵塔與福建省政府簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議

數(shù)字聯(lián)通智啟未來(lái) 中國(guó)聯(lián)通帶您解鎖全新智慧體驗(yàn)

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2021中國(guó)呼叫中心及
企業(yè)通信大會(huì)

2020年度編輯推薦獎(jiǎng)評(píng)選
2019中國(guó)客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)
10月/深圳

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