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出版日期：2021年4月26日　

星期一

總第九六四期

周刊回顧

CTI論壇主頁(yè)

CTI論壇介紹

CTI論壇（www.thedanielweber.com）定位于中國(guó)計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營(yíng)與增值等領(lǐng)域。是中國(guó)大陸領(lǐng)先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。

2021中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)在京成功召開

由CTI論壇主辦的2021中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)于4月15日在北京遼寧大廈成功召開。本次會(huì)議以"5G時(shí)代共筑企業(yè)通信云生態(tài)"為主題，圍繞企業(yè)通信、呼叫中心、下一代通信架構(gòu)等內(nèi)容為話題，展示各種各樣的前沿技術(shù)，繼續(xù)推動(dòng)ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展，及時(shí)反映產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最新動(dòng)向。大會(huì)活動(dòng)主題鮮明、內(nèi)容豐富、形式多樣，商機(jī)遍布。通過(guò)主題演講、展覽展示、嘉賓交流、社交活動(dòng)、案例分享、視頻專訪等多形式學(xué)習(xí)交流，探討業(yè)界人士所關(guān)注的各類熱點(diǎn)話題。

專訪Genesys亞太區(qū)首席咨詢顧問(wèn)駱麗娟

駱麗娟，Genesys亞太區(qū)首席咨詢顧問(wèn)專注于企業(yè)智能服務(wù)與營(yíng)銷歷程設(shè)計(jì)、客戶體驗(yàn)管理、員工敬業(yè)度管理、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的咨詢顧問(wèn)，包括戰(zhàn)略規(guī)劃、部署方案和實(shí)際運(yùn)營(yíng)。在金融、電信運(yùn)營(yíng)商和互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域，通過(guò)與全球范圍內(nèi)行業(yè)領(lǐng)先的企業(yè)合作，積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

華為5G云聯(lián)絡(luò)中心閃耀2021中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)

語(yǔ)音技術(shù)及其對(duì)CX的影響

使用呼叫分析提高聯(lián)絡(luò)中心FCR的5種方法

AI有助于使聯(lián)絡(luò)中心座席績(jī)效與客戶期望保持一致

新的研究預(yù)測(cè)了聯(lián)絡(luò)中心的光明前景

研究發(fā)現(xiàn)三分之二的聯(lián)絡(luò)中心缺乏多渠道整合

聯(lián)絡(luò)中心呼叫監(jiān)控的19條黃金法則

科大訊飛姚佶超：數(shù)智化轉(zhuǎn)型下AICC的思考

易谷網(wǎng)絡(luò)岳欣：擁有智能多媒體客服，其實(shí)很簡(jiǎn)單

Genesys Cloud助力幫助澳洲人民共渡難關(guān)

捷通華聲靈云智能客服機(jī)器人實(shí)力上榜

電話邦出席2021中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)

微洱科技石克陽(yáng)：從客服服務(wù)走向運(yùn)營(yíng)型營(yíng)銷服務(wù)

Vonage推出可視參與增強(qiáng)聯(lián)絡(luò)中心座席和客戶體驗(yàn)

MyComm互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)解決方案

朗深全新推出AI技術(shù)呼叫中心輔助人工

HDC.Cloud 2021：華為發(fā)布6大創(chuàng)新產(chǎn)品，加速行業(yè)全面云化和智能升級(jí)

CPaaS與UcaaS，面向未來(lái)辦公的驅(qū)動(dòng)引擎

音視頻技術(shù)在云會(huì)議場(chǎng)景的拓展和未來(lái)

華為遠(yuǎn)程協(xié)同開放平臺(tái)亮相，聯(lián)合伙伴創(chuàng)新

鼎信通達(dá)閃耀2021中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)

Avaya攜手NVIDIA借力新AI功能打造“可組合”企業(yè)

奧科被Omdia評(píng)為20年Q4企業(yè)級(jí)SBC排名第一

億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)亮相數(shù)字中國(guó)建設(shè)峰會(huì) 領(lǐng)跑政企數(shù)字化轉(zhuǎn)型

誠(chéng)邀參會(huì)| Poly博詣新品發(fā)布網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)

【云翌新品發(fā)布】云對(duì)講APP——及時(shí)拍傳現(xiàn)場(chǎng)

方位通訊亮相湖南智慧安防產(chǎn)品警用裝備博覽會(huì)

星縱信息P系列IPPBX話務(wù)控制臺(tái)完善企業(yè)話務(wù)管理

多場(chǎng)景實(shí)時(shí)音視頻通信激增背后，RTC 技術(shù)大爆發(fā)

微軟Surface助力NTT COMWARE公司重塑協(xié)同辦公

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Telcobridges發(fā)布FreeSBC-ProSBC新版本-3.1.117

2021中國(guó)信息科技（澳門）品牌展定檔

中國(guó)電信全面提速青海大數(shù)據(jù)中心建設(shè)

華為iMaster MAE獲頒“2021全球最佳客戶價(jià)值獎(jiǎng)”

中國(guó)聯(lián)通與華為榮獲云網(wǎng)智聯(lián)大會(huì)“優(yōu)秀案例獎(jiǎng)”

中國(guó)聯(lián)通學(xué)院與華為培訓(xùn)學(xué)院簽署培訓(xùn)戰(zhàn)略合作協(xié)議

GSMA斯寒：打造國(guó)際化創(chuàng)新集群，助力全球5G發(fā)展

愛立信:5G應(yīng)用的成熟有賴于“滾雪球”式的創(chuàng)新

天津聯(lián)通攜手中興完成5G語(yǔ)音VoNR最全端網(wǎng)匹配驗(yàn)證

愛立信公布2021年第一季度財(cái)報(bào)

中興5G高精度定位助廣州移動(dòng)5G+數(shù)字商業(yè)新突破

河北移動(dòng)攜手華為發(fā)布首張室內(nèi)5G泛在千兆網(wǎng)絡(luò)

5G新基建開啟數(shù)字經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展新時(shí)代

沃達(dá)豐聯(lián)合愛立信部署歐洲最大的5G SA商用網(wǎng)絡(luò)

俄羅斯MTS攜手華為開啟5G第一批商用體驗(yàn)

上海移動(dòng)攜手中興通訊完成SPN網(wǎng)絡(luò)可靠性升級(jí)

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2021中國(guó)呼叫中心及
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2019中國(guó)客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)
10月/深圳

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