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出版日期：2021年4月26日　

星期一

總第九六四期

周刊回顧

CTI論壇主頁

CTI論壇介紹

CTI論壇（www.thedanielweber.com）定位于中國計算機和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運營與增值等領(lǐng)域。是中國大陸領(lǐng)先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務(wù)機構(gòu)。

2021中國呼叫中心及企業(yè)通信大會在京成功召開

由CTI論壇主辦的2021中國呼叫中心及企業(yè)通信大會于4月15日在北京遼寧大廈成功召開。本次會議以"5G時代共筑企業(yè)通信云生態(tài)"為主題，圍繞企業(yè)通信、呼叫中心、下一代通信架構(gòu)等內(nèi)容為話題，展示各種各樣的前沿技術(shù)，繼續(xù)推動ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展，及時反映產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最新動向。大會活動主題鮮明、內(nèi)容豐富、形式多樣，商機遍布。通過主題演講、展覽展示、嘉賓交流、社交活動、案例分享、視頻專訪等多形式學(xué)習(xí)交流，探討業(yè)界人士所關(guān)注的各類熱點話題。

專訪Genesys亞太區(qū)首席咨詢顧問駱麗娟

駱麗娟，Genesys亞太區(qū)首席咨詢顧問專注于企業(yè)智能服務(wù)與營銷歷程設(shè)計、客戶體驗管理、員工敬業(yè)度管理、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的咨詢顧問，包括戰(zhàn)略規(guī)劃、部署方案和實際運營。在金融、電信運營商和互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域，通過與全球范圍內(nèi)行業(yè)領(lǐng)先的企業(yè)合作，積累了豐富的實踐經(jīng)驗。

華為5G云聯(lián)絡(luò)中心閃耀2021中國呼叫中心及企業(yè)通信大會

語音技術(shù)及其對CX的影響

使用呼叫分析提高聯(lián)絡(luò)中心FCR的5種方法

AI有助于使聯(lián)絡(luò)中心座席績效與客戶期望保持一致

新的研究預(yù)測了聯(lián)絡(luò)中心的光明前景

研究發(fā)現(xiàn)三分之二的聯(lián)絡(luò)中心缺乏多渠道整合

聯(lián)絡(luò)中心呼叫監(jiān)控的19條黃金法則

科大訊飛姚佶超：數(shù)智化轉(zhuǎn)型下AICC的思考

易谷網(wǎng)絡(luò)岳欣：擁有智能多媒體客服，其實很簡單

Genesys Cloud助力幫助澳洲人民共渡難關(guān)

捷通華聲靈云智能客服機器人實力上榜

電話邦出席2021中國呼叫中心及企業(yè)通信大會

微洱科技石克陽：從客服服務(wù)走向運營型營銷服務(wù)

Vonage推出可視參與增強聯(lián)絡(luò)中心座席和客戶體驗

MyComm互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)解決方案

朗深全新推出AI技術(shù)呼叫中心輔助人工

HDC.Cloud 2021：華為發(fā)布6大創(chuàng)新產(chǎn)品，加速行業(yè)全面云化和智能升級

CPaaS與UcaaS，面向未來辦公的驅(qū)動引擎

音視頻技術(shù)在云會議場景的拓展和未來

華為遠(yuǎn)程協(xié)同開放平臺亮相，聯(lián)合伙伴創(chuàng)新

鼎信通達閃耀2021中國呼叫中心及企業(yè)通信大會

Avaya攜手NVIDIA借力新AI功能打造“可組合”企業(yè)

奧科被Omdia評為20年Q4企業(yè)級SBC排名第一

億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)亮相數(shù)字中國建設(shè)峰會領(lǐng)跑政企數(shù)字化轉(zhuǎn)型

誠邀參會| Poly博詣新品發(fā)布網(wǎng)絡(luò)研討會

【云翌新品發(fā)布】云對講APP——及時拍傳現(xiàn)場

方位通訊亮相湖南智慧安防產(chǎn)品警用裝備博覽會

星縱信息P系列IPPBX話務(wù)控制臺完善企業(yè)話務(wù)管理

多場景實時音視頻通信激增背后，RTC 技術(shù)大爆發(fā)

微軟Surface助力NTT COMWARE公司重塑協(xié)同辦公

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Telcobridges發(fā)布FreeSBC-ProSBC新版本-3.1.117

2021中國信息科技（澳門）品牌展定檔

中國電信全面提速青海大數(shù)據(jù)中心建設(shè)

華為iMaster MAE獲頒“2021全球最佳客戶價值獎”

中國聯(lián)通與華為榮獲云網(wǎng)智聯(lián)大會“優(yōu)秀案例獎”

中國聯(lián)通學(xué)院與華為培訓(xùn)學(xué)院簽署培訓(xùn)戰(zhàn)略合作協(xié)議

GSMA斯寒：打造國際化創(chuàng)新集群，助力全球5G發(fā)展

愛立信:5G應(yīng)用的成熟有賴于“滾雪球”式的創(chuàng)新

天津聯(lián)通攜手中興完成5G語音VoNR最全端網(wǎng)匹配驗證

愛立信公布2021年第一季度財報

中興5G高精度定位助廣州移動5G+數(shù)字商業(yè)新突破

河北移動攜手華為發(fā)布首張室內(nèi)5G泛在千兆網(wǎng)絡(luò)

5G新基建開啟數(shù)字經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展新時代

沃達豐聯(lián)合愛立信部署歐洲最大的5G SA商用網(wǎng)絡(luò)

俄羅斯MTS攜手華為開啟5G第一批商用體驗

上海移動攜手中興通訊完成SPN網(wǎng)絡(luò)可靠性升級

新思科技攜手是德為5G設(shè)計提供一體化定制設(shè)計流程

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虛位以待 | 奧科誠聘駐場工程師 (上海)

Avaya招聘 | 售前技術(shù)專家

過年不打烊 | 億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)2021春招提前批啟動

江湖快報！捷通華聲招人啦！

維音集團旗下維音數(shù)碼開始招新啦

方位社招 | 請查收新年的第一份offer

鼎信通達誠聘UC/融合通信方案經(jīng)理

Equiinet招聘 | 我們需要德才兼?zhèn)涞哪?/a>

COPC Inc. 中國區(qū)顧問招聘啟事

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2021中國呼叫中心及
企業(yè)通信大會

2019中國客戶體驗創(chuàng)新大會
10月/深圳

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