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                  出版日期：2021年3月1日　 
                星期一
                
總第九五七期

                周刊回顧
                CTI論壇主頁
              

            

          

        
  

  

    

      CTI論壇介紹
    

    

       CTI論壇（www.thedanielweber.com）定位于中國計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營與增值等領(lǐng)域。是中國大陸領(lǐng)先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。
    

  

    

      
                  
  
 
              
            
 
			 
 
              中興通訊發(fā)布5G視頻服務(wù)方案，助力客服系統(tǒng)轉(zhuǎn)型升級(jí)
            

            
 
              

                  
                    
 
                       
                        

                          


                          

                        

                      
2月23日，2021年MWC上海展正式開幕，中興通訊正式對(duì)外發(fā)布第四代客服系統(tǒng)"5G視頻服務(wù)"方案，該方案以5G連接、高清視頻、AR/VR、人工智能等技術(shù)為基礎(chǔ)，徹底變革傳統(tǒng)客戶服務(wù)形式，拓展更多應(yīng)用場景，促進(jìn)客服系統(tǒng)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

                    

                  
                

            



      
    


        
        

          
        

        

          
        

        

          

            
              

                

                  
重新設(shè)計(jì)的聯(lián)絡(luò)中心：成功的必備條件

                  

                

                  

                    客戶服務(wù)人工智能：我們?nèi)缃裆碓诤畏剑?/a>
                  

                  

                    選擇聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù) (CCaaS)？考慮這些問題
                  

                  

                    2021年語音技術(shù)產(chǎn)業(yè)狀況——智能虛擬助理的現(xiàn)狀
                  

                  

                    2021年語音技術(shù)產(chǎn)業(yè)狀況——語音分析的現(xiàn)狀
                  

                  

                    Genesys：機(jī)械的機(jī)器人時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返了
                  

                  

                    理解Avaya的聊天機(jī)器人社會(huì)化技術(shù) 
                  

                  

                    到2027年，聯(lián)絡(luò)中心軟件市場將達(dá)到720.4億美元
                  

                  

                    攜手共贏丨億迅為途虎養(yǎng)車升級(jí)客戶體驗(yàn)注入新動(dòng)能
                  

                  

                    Verint推出了交互數(shù)據(jù)管理解決方案
                  

                  

                    小i機(jī)器人助力運(yùn)輸類國企客服中心智能升級(jí)
                  

                  

                    優(yōu)音通信與中鐵魯班商務(wù)網(wǎng)再續(xù)三年之約
                  

                  

                    華夏醫(yī)院集團(tuán)攜手快商通，開啟智能數(shù)字化新模態(tài)
                  

                  

                    MyComm呼叫中心在智慧校園中的應(yīng)用解析
                  

                  

                    RingCentral與Salesforce的直撥電話集成
                  

                  

                    transcosmos韓國運(yùn)營中心“釜山一中心”遷址擴(kuò)建
                  

                  

                    藏海醫(yī)藥：借助微洱科技，有效提升詢單轉(zhuǎn)化率
                  

                            

              

            
          

        

        

          
        

        

          
        

        

          

            
              

                

                  
2021年的CPaaS:演進(jìn)的渠道和用例

                

                  

                    電話系統(tǒng)的未來是什么？
                  

                  

                    云南電網(wǎng)攜手華為深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程
                  

                  

                    山東打造可視防汛調(diào)度會(huì)商系統(tǒng)，以科技守護(hù)安瀾
                  

                  

                    安全辦公，中興通訊助力運(yùn)營商探索ToB新藍(lán)海
                  

                  

                    持續(xù)發(fā)力，Avaya公布2021財(cái)年第一季度財(cái)報(bào)
                  

                  

                    2021 Poly博詣大學(xué)認(rèn)證培訓(xùn)課程來嘍！
                  

                  

                    云翌智能調(diào)度系統(tǒng)，一站式解決隧道通信難題
                  

                  

                    2021最新開源IP電話系統(tǒng)-MikoPBX發(fā)布
                  

                  

                    方位X7C企業(yè)級(jí)高端話機(jī)讓職場人贏在起跑線上！
                  

                  

                    Konftel用于混合工作的Cam10商務(wù)級(jí)網(wǎng)絡(luò)攝像頭
                  

                  

                    迅時(shí)助知名家用紡織品企業(yè)融合通信建設(shè)
                  

                  

                    飛音時(shí)代完成與Metaswitch和Epygi的完美兼容
                  

                  

                    UCaaS公司RingCentral報(bào)告第四季度全年收入增長
                  

                  

                    NTT發(fā)布最新《2021年混合云報(bào)告》
                  

                  

                    南方電訊攜手伯醫(yī)科技打造遠(yuǎn)程超聲會(huì)診平臺(tái)
                  

                            

              

            
          

        

        

          
        

        

          
        

        

          

            
              

                

                
                  
直擊MWC首日|線上線下相結(jié)合新形式回歸，開啟“和合共生”新時(shí)代

                
                

                  

                    中國聯(lián)通：科技向善 合以致遠(yuǎn) 共創(chuàng)美好數(shù)字新時(shí)代
                  

                  

                    愛立信首席執(zhí)行官：疫情證明無線連接至關(guān)重要
                  

                  

                    【2021MWC上�！侩娦�+AI，下一個(gè)黃金賽道在哪里？
                  

                  

                    華為發(fā)布運(yùn)營商目標(biāo)網(wǎng)NetX2025技術(shù)白皮書
                  

                  

                    2021 MWC上海｜玩轉(zhuǎn)5G+MEC數(shù)字孿生
                  

                  

                    2021 MWC上海｜引領(lǐng)5G終端新風(fēng)尚
                  

                  

                    中國電信和華為聯(lián)合發(fā)布超級(jí)頻率聚變
                  

                  

                    中國聯(lián)通在2021MWC上展示5G毫米波創(chuàng)新應(yīng)用
                  

                  

                    中國電信榮獲《The Asset》 ESG企業(yè)大獎(jiǎng)三項(xiàng)殊榮
                  

                  

                    華為發(fā)布5GtoB解決方案
                  

                  

                    為行業(yè)注入5G之心：中興通訊亮相2021MWC上海展
                  

                  

                    愛立信發(fā)布超輕Massive MIMO新品
                  

                  

                    浪潮亮相2021MWC上海 貢獻(xiàn)5G新力量
                  

                  

                    山東聯(lián)通圓滿完成聯(lián)通首個(gè)FAST端到端驗(yàn)證
                  

                  

                    牛信亮相2021MWC上海，共話5G通信革新
                  

                            

              
        
            
          

        

        

          
        

        

        

        

          

            
人才招聘欄目

                    

                      

                        過年不打烊 | 億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)2021春招提前批啟動(dòng)
                      

                      

                        江湖快報(bào)！捷通華聲招人啦！
                      

                      

                        維音集團(tuán) 旗下維音數(shù)碼開始招新啦
                      

                      

                        方位社招 | 請(qǐng)查收新年的第一份offer 
                      

                      

                        鼎信通達(dá)誠聘UC/融合通信方案經(jīng)理
                      

                      

                        Equiinet招聘 | 我們需要德才兼?zhèn)涞哪?/a>
                      

                      

                        COPC Inc. 中國區(qū)顧問招聘啟事
                      

                      

                        Avaya Family：加入我們 做最酷的事兒
                      

                      

                        虛位以待 | 奧科誠聘駐場工程師
                      

                      

                        招聘|優(yōu)秀的人終會(huì)相逢，暢遠(yuǎn)技術(shù)正在找你！
                      

                    

        

        

        		
        
        

        

          
          

            
              

            
          

        

      
    

  

  

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            同心抗疫 防疫機(jī)器人在行動(dòng)！
          

          
                    

            遠(yuǎn)程座席 隨時(shí)隨地的服務(wù)接入
          

                

        

                          

            2020UC趨勢：IP電話和耳機(jī)策略
          

                    

            預(yù)測外呼18大誤解
          

          

      





  

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              企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心出海方案 – Genesys Cloud
            

      
            

              

                

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                  《MRCP中文電子書》
                  

                

                  《從Excel轉(zhuǎn)至WFM》
                  

                

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                  《智能客戶服務(wù)管理體系》
                  

                

                  《混合型AI 致勝未來》
                  

                
                
                

            

    

      


        2020年度編輯推薦獎(jiǎng)評(píng)選

        

        2021中國呼叫中心及

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10月/深圳

  

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