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出版日期：2020年12月14日　 星期一

總第九四九期

 周刊回顧 CTI論壇主頁(yè)
CTI論壇介紹
 CTI論壇（www.thedanielweber.com）定位于中國(guó)計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門(mén)戶網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營(yíng)與增值等領(lǐng)域。是中國(guó)大陸領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)里的在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。
中興通訊2020年政企中國(guó)渠道服務(wù)大會(huì)成功召開(kāi)


近日，中興通訊2020年政企中國(guó)渠道服務(wù)大會(huì)在北京成功召開(kāi)，本次會(huì)議以"共筑興生態(tài)、共贏新未來(lái)"為主題，邀請(qǐng)到來(lái)自全國(guó)的100余家渠道經(jīng)銷(xiāo)商、高級(jí)認(rèn)證服務(wù)伙伴，共同商討行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，暢談渠道服務(wù)生態(tài)定位和發(fā)展理念。
專(zhuān)訪中興通訊聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品市場(chǎng)總監(jiān)彭志楠


彭志楠，2009年畢業(yè)于電子科技大學(xué)，同年進(jìn)入中興通訊股份有限公司，先后從事電信增值業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)、規(guī)劃、和市場(chǎng)推廣工作，對(duì)聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品有著全面的認(rèn)識(shí)。十多年來(lái)，足跡遍布國(guó)內(nèi)地市，在海外的南美、歐洲、南亞、非洲大陸亦留下忙碌的身影，一路下來(lái)，積累了豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，對(duì)運(yùn)營(yíng)商和政企行業(yè)客戶需求有深刻的理解；伴隨網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和技術(shù)的演進(jìn)，也見(jiàn)證了呼叫中心產(chǎn)品從單一的語(yǔ)音時(shí)代到"多媒體全渠道，智能化，云化"的演進(jìn)。目前負(fù)責(zé)產(chǎn)品的策劃和市場(chǎng)推廣工作，在5G時(shí)代，傳承中興通訊的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，融合創(chuàng)新視頻服務(wù)，秉承"聯(lián)絡(luò)于心，智慧于新"的產(chǎn)品理念，為客戶提供"新一代"聯(lián)絡(luò)中心解決方案。

《微服務(wù)、云原生——Genesys Cloud 生而為云》
AWS re:invent2020：機(jī)器學(xué)習(xí)是聯(lián)絡(luò)中心的未來(lái)
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億迅全媒體聯(lián)絡(luò)中心助互聯(lián)網(wǎng)新零售升級(jí)客戶服務(wù)
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易米云通簽約某大型銀行省級(jí)分行全省觸點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)
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友鄰SIPREC錄音助力基金客戶合規(guī)建設(shè)

混合型工作場(chǎng)所的興起
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回顧2020年UC領(lǐng)域最大的科技預(yù)測(cè)
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2020年中國(guó)國(guó)際信息通信展覽會(huì)10月14-16在京舉行
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預(yù)計(jì)到2021年4G/LTE移動(dòng)數(shù)據(jù)將在菲律賓普及
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大數(shù)據(jù)流量矩陣的崛起

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《改善端到端客戶體驗(yàn)策略》
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《從Excel轉(zhuǎn)至WFM》
《珍惜每一次客戶交互》
《智能客戶服務(wù)管理體系》
《混合型AI 致勝未來(lái)》


2020年度編輯推薦獎(jiǎng)評(píng)選

2020中國(guó)呼叫中心及
企業(yè)通信大會(huì)

2019中國(guó)客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)
10月/深圳

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