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    出版日期：2020年11月30日　 星期一

    總第九四七期

    		 周刊回顧 CTI論壇主頁
    CTI論壇介紹
     CTI論壇（www.thedanielweber.com）定位于中國計算機和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運營與增值等領(lǐng)域。是中國大陸領(lǐng)先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務(wù)機構(gòu)。
    精彩回顧 | Genesys 2020 CX TOUR 深圳站


    2020年11月18日，繼北京站和昆山站之后，Genesys中國團隊再次聯(lián)合多家合作伙伴，舉辦了2020 Genesys CX Tour深圳站高端研討會。此次活動延續(xù)了既往活動中的亮點展現(xiàn)，邀請到了來自各行業(yè)的大咖坐鎮(zhèn)，在現(xiàn)場進行了精彩紛呈的觀點輸出，得到了與會嘉賓的陣陣掌聲。
    專訪Avaya大中華區(qū)首席技術(shù)官李農(nóng)


    		Avaya大中華區(qū)首席技術(shù)官李農(nóng)，中國通信企業(yè)協(xié)會增值專業(yè)委員會評定中心副主任，中國首席客戶官百人會創(chuàng)始成員，CC-CMM國際標準指導(dǎo)委員會委員。中華人民共和國通信行業(yè)標準《YD/T2823-2015呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運營管理規(guī)范》評審主任，《T/CCSA224-2018中國呼叫中心營銷類業(yè)務(wù)運營管理規(guī)范》主要起草發(fā)起人。

    聯(lián)絡(luò)中心現(xiàn)代化：2021年的5個CX趨勢
    聯(lián)絡(luò)中心減少客戶響應(yīng)時間的5種方法
    行業(yè)研究：27%的聯(lián)絡(luò)中心將長期在家工作
    Tricolor利用Genesys Engage實現(xiàn)聯(lián)絡(luò)中心現(xiàn)代化代
    捷通華聲獲評2019-2020年度數(shù)字政府建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)
    祥云智通助力教育行業(yè)的數(shù)字化變革
    微洱科技，從智能客服到新零售全域經(jīng)營方案專家
    MyComm視頻聯(lián)絡(luò)中心讓實時遠程服務(wù)"面對面" 
    第六空間攜手沃豐科技，打造有溫度的生活體驗中心
    華酒城牽手優(yōu)音通信 開通“訂酒快送”服務(wù)熱線
    旅游行業(yè)回暖 合力億捷助武隆旅游網(wǎng)優(yōu)化服務(wù)體驗
    易米云通：保險需求猛增驅(qū)動保險營銷管理系統(tǒng)升級
    眾麥通信：聚焦智能語音質(zhì)檢應(yīng)用場景！
    思必馳金融行業(yè)綜合性解決方案
    謝謝你，讓黃鸝智聲通話降噪耳麥變得更美了
    CPaaS提供商IntelePeer推出新品增強聯(lián)絡(luò)中心能力
    紛享銷客完成新一輪數(shù)億元融資

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    利用云通信最大限度地提高遠程世界的生產(chǎn)力
    Avaya公布第四季度及2020財年財報
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    Poly博詣賦能企業(yè)再造原有工作方式
    科天云會議升級，打造數(shù)字化轉(zhuǎn)型辦公協(xié)同新基建
    羅技攜手騰訊會議，共同譜寫視頻會議千億生態(tài)
    EPOS攜高端企業(yè)級耳機及全向麥克風(fēng)系列產(chǎn)品亮相
    Sangoma發(fā)布 sangoma 視頻會議-meet-2.0 版本
    瞻博網(wǎng)絡(luò)與邊緣云服務(wù)提供商Zenlayer深化合作
    RingCentral榮膺 Gartner UCaaS魔力象限領(lǐng)導(dǎo)者
    星縱信息為華銳光電打造無線語音園區(qū)！
    Equiinet助力萬有國際實現(xiàn)三地免費組網(wǎng)通訊

    2020年中國國際信息通信展覽會10月14-16在京舉行
    中興通訊發(fā)布《運營商5G中長期發(fā)展規(guī)劃白皮書》
    中國電信柯瑞文：發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟共享美好未來
    中國電信李正茂：云網(wǎng)融合賦能工業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
    助力互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展 中興通訊亮相世界互聯(lián)網(wǎng)大會
    浪潮5G在中國移動全球合作伙伴大會掀起新熱潮
    愛立信亮相中國移動全球合作伙伴大會
    預(yù)計到2030年5G消費市場累計收入將達31萬億美元
    華為客戶榮膺2020全球智慧城市大會三項城市大獎
    中國電信榮獲“亞洲最佳公司 - 企業(yè)管治典范
    中國聯(lián)通5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與應(yīng)用發(fā)展論壇召開
    中國聯(lián)通承辦“5G+教育”暨智能時代未來教育專題
    中國信科精彩亮相中國移動全球合作伙伴大會
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    諾基亞攜手Elisa和高通在芬蘭創(chuàng)下5G速率新紀錄
    Parallel Wireless聯(lián)手沃達豐

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    《從Excel轉(zhuǎn)至WFM》
    《珍惜每一次客戶交互》
    《智能客戶服務(wù)管理體系》
    《混合型AI 致勝未來》


    2020年度編輯推薦獎評選

    2020中國呼叫中心及
    企業(yè)通信大會

    2019中國客戶體驗創(chuàng)新大會
    10月/深圳

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