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      出版日期：2020年4月13日　 星期一

      總第九一九

      		 周刊回顧 CTI論壇主頁(yè)
      CTI論壇介紹
       CTI論壇（www.thedanielweber.com）定位于中國(guó)計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營(yíng)與增值等領(lǐng)域。是中國(guó)大陸領(lǐng)先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。
      77天，湖北移動(dòng)“居家座席”始終在線


      中移在線利用云網(wǎng)一體化系統(tǒng)和全網(wǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，對(duì)話務(wù)資源池進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度，緊急調(diào)配四川、河南、安徽、海南等21個(gè)在線分公司為湖北移動(dòng)客戶提供直接話務(wù)服務(wù)，并基于華為云FusionAccess桌面云（以下簡(jiǎn)稱"FusionAccess"）進(jìn)行異地遠(yuǎn)程接入，共聯(lián)調(diào)上線了超過1100個(gè)"居家坐席"，在短期內(nèi)快速實(shí)現(xiàn)話務(wù)接聽、工單處理、后臺(tái)運(yùn)營(yíng)等崗位的居家辦公，確保業(yè)務(wù)服務(wù)"不斷線、不掉線"。


      聯(lián)絡(luò)中心提供商應(yīng)對(duì)COVID-19的挑戰(zhàn)
      減輕受冠狀病毒影響的客戶服務(wù)和營(yíng)銷方法
      通信平臺(tái)即服務(wù)成為聯(lián)絡(luò)中心游戲規(guī)則改變者
      聯(lián)絡(luò)中心提供商應(yīng)對(duì)COVID-19的挑戰(zhàn)
      遠(yuǎn)程呼叫中心：經(jīng)理和座席的最佳做法
      從湖北移動(dòng)客服中心“居家座席”說(shuō)起
      Genesys支持遠(yuǎn)程辦公，高效應(yīng)對(duì)激增的客服需求
      人工智能大咖在線暢聊科技戰(zhàn)“疫”內(nèi)幕 
      用于遠(yuǎn)程員工健康監(jiān)控的語(yǔ)音分析引起了市場(chǎng)興趣
      老樹開新花—為 AVAYA 平臺(tái)“嫁接”遠(yuǎn)傳智能交互
      捷通華聲靈云入選「智能戰(zhàn)疫方案精選名錄」
      絲路風(fēng)情上線云翌I(lǐng)P呼叫中心
      思必馳完成4.1億人民幣新一輪融資
      MyComm智能語(yǔ)音質(zhì)檢分析系統(tǒng)丨“細(xì)”+“精”
      環(huán)信：紫金保險(xiǎn)智能客服初體驗(yàn)
      transcosmos為實(shí)行居家辦公提供IT服務(wù)臺(tái)技術(shù)支持

      企業(yè)通信“新常態(tài)”的7條線索 
      需要端到端的視頻會(huì)議加密嗎?
      容聯(lián)CPO熊謝剛：視頻協(xié)同和細(xì)分賽道融合
      增強(qiáng)遠(yuǎn)程辦公能力的五個(gè)步驟
      遠(yuǎn)程辦公是未來(lái)
      華為打造一站式 “深圳水務(wù)”移動(dòng)門戶
      遠(yuǎn)程辦公下，Avaya人都在想什么？
      思科，什么是遠(yuǎn)程協(xié)同辦公的極致體驗(yàn)？
      看房產(chǎn)家裝行業(yè)如何玩轉(zhuǎn)科天會(huì)議平板
      卡尤迪助新冠病毒檢測(cè)，云翌通國(guó)際號(hào)碼做總機(jī)
      朗視S1000助中國(guó)燃?xì)饨鉀Q語(yǔ)音痛點(diǎn)
      分析師表示Twilio應(yīng)該是UCaaS供應(yīng)商
      全球首個(gè)面向金融服務(wù)業(yè)的公有云來(lái)了
      10個(gè)Jitsi開源視頻會(huì)議系統(tǒng)基礎(chǔ)問題解答
      互聯(lián)網(wǎng)通信云PaaS選型開發(fā)者必備指南
      Gartner調(diào)查報(bào)告聚焦華為SD-WAN

      三大運(yùn)營(yíng)商聯(lián)合發(fā)布《5G消息白皮書》

       
      5G時(shí)代，電信運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型刻不容緩
      LoRaWAN及邊緣人工智能如何革新物聯(lián)網(wǎng)
      降風(fēng)險(xiǎn) 提效率，ICT技術(shù)疫情防控秘笈曝光
      中國(guó)移動(dòng)在香港正式商用5G
      聯(lián)通與人民網(wǎng)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議共建“智媒平臺(tái)”
      中國(guó)聯(lián)通、華為啟動(dòng)5G室內(nèi)分布式Massive MIMO
      中興通訊助力中國(guó)移動(dòng)打通5G消息的first call
      中興通訊中標(biāo)全球最大OTN商用網(wǎng)絡(luò)
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      韓國(guó)電信與遠(yuǎn)傳電信簽署5G服務(wù)諒解備忘錄
      是德科技 5G 測(cè)試解決方案助力中國(guó)泰爾實(shí)驗(yàn)室
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      企業(yè)通信大會(huì)

      2019中國(guó)客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)
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