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出版日期：2019年9月23日　

星期一

總第九零一

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CTI論壇介紹

CTI論壇（www.thedanielweber.com）定位于中國(guó)計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營(yíng)與增值等領(lǐng)域。是中國(guó)大陸領(lǐng)先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。

聯(lián)絡(luò)中心的人工智能——圓桌討論

現(xiàn)在，人工智能也正在通往聯(lián)絡(luò)中心，在那里它有可能支持企業(yè)的一些最重要的對(duì)話。在CC環(huán)境中，AI可以增強(qiáng)客戶支持，改善客戶體驗(yàn)，甚至打開大門，提供更高效的自助服務(wù)。筆者采訪了Avaya，Tollring，Talkdesk，Mitel和Genesys，以收集他們對(duì)AI如何影響聯(lián)絡(luò)中心的見解。

呼叫中心技術(shù)應(yīng)從三個(gè)火槍手中吸取教訓(xùn)

在客戶參與中，數(shù)字通信將超越語音嗎？

給聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)理的三個(gè)提示

Genesys宣布高管任命，推進(jìn)市場(chǎng)高速增長(zhǎng)及云

遠(yuǎn)傳升級(jí)戰(zhàn)略規(guī)劃，發(fā)布U智智能中臺(tái)

深圳電信演講預(yù)告《智能通信賦能企業(yè)運(yùn)營(yíng)》

《捷通華聲靈云AICC助力客服中心智能化升級(jí)》

易谷網(wǎng)絡(luò)演講預(yù)告《視頻服務(wù)與營(yíng)銷》

科大訊飛《AI時(shí)代的客服體驗(yàn)重塑與行業(yè)生態(tài)構(gòu)建

竹間智能將參展2019中國(guó)客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)

Verint會(huì)話式AI平臺(tái)再次斬獲業(yè)內(nèi)頂級(jí)大獎(jiǎng)

標(biāo)貝科技將參展2019中國(guó)客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)

容聯(lián)AI v4.0版本發(fā)布，傾力打造智能IVR導(dǎo)航應(yīng)用

塔迪蘭將參展2019中國(guó)客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)

容聯(lián)七陌坐席突破40萬，新老客戶400號(hào)碼免費(fèi)送

MAIRDI麥爾迪即將亮相迪拜 2019 GITEX展

全新一代CloudLink視訊新品亮相2019華為全聯(lián)接大會(huì)

WebRTC的安全性設(shè)計(jì)

Vonage CEO談中端市場(chǎng)和可編程通信

華為云發(fā)布112款云服務(wù)，加速企業(yè)智能化升級(jí)

“SD-WAN產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇·2019”在京召開

SIP協(xié)議與應(yīng)用場(chǎng)景技術(shù)分享筆記-卷1-rfc3261-8

東進(jìn)公共安全視頻監(jiān)控系統(tǒng)安全解決方案

億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)與中國(guó)電信集團(tuán)簽約合作

思科Webex Board，讓會(huì)議始終在“同一個(gè)頻道”

科天云全球會(huì)議服務(wù)合規(guī)合法，遷移特惠

塔迪蘭：遷移和升華—Coral 和 Aeonix 并行不悖

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華為榮獲5G亞洲峰會(huì)最佳5G核心網(wǎng)技術(shù)獎(jiǎng)

5G確定性網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟全員大會(huì)成功舉行

中國(guó)電信牽頭全球5G產(chǎn)業(yè)共同制定5G SA部署指南

中國(guó)電信終端產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟第11次會(huì)員大會(huì)在粵召開

5G賦能未來第十一屆天翼智能生態(tài)博覽會(huì)開幕

中國(guó)聯(lián)通亮相第六屆國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周

智慧燈桿產(chǎn)業(yè)首登中國(guó)國(guó)際信息通信展覽會(huì)

5G電力物聯(lián)網(wǎng) 中興通訊亮相電力行業(yè)信息化年會(huì)

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