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出版日期：2019年9月16日　

星期一

總第九零零

周刊回顧

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CTI論壇介紹

CTI論壇（www.thedanielweber.com）定位于中國(guó)計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營(yíng)與增值等領(lǐng)域。是中國(guó)大陸領(lǐng)先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。

Forrester報(bào)告《停止用聊天機(jī)器人取代座席的嘗試》

許多公司都急于用聊天機(jī)器人替代他們的座席。但為了獲得最佳客戶體驗(yàn)，應(yīng)使用聊天機(jī)器人來輔助座席，而不是替代座席。使用聊天機(jī)器人支持座席不僅能讓客戶受益，而且還能提升座席的工作滿意度，從而提高投資回報(bào)率。獲取報(bào)告，以了解：與直接替代座席相比，提升座席工作能力的好處。何時(shí)使用聊天機(jī)器人。使用聊天機(jī)器人來提升座席工作能力的四種方法。

為什么企業(yè)需要改變聯(lián)絡(luò)中心？十大理由

Genesys云聯(lián)絡(luò)中心述評(píng)：AI賦能客戶體驗(yàn)

捷通華聲靈云AICC助力客服中心智能化升級(jí)

遠(yuǎn)傳|服務(wù)場(chǎng)景創(chuàng)新是個(gè)坑，U-Agent：這都不是事兒

小i出席亞太聯(lián)絡(luò)中心大會(huì) 用認(rèn)知智能升級(jí)聯(lián)絡(luò)中心

思必馳：理解與表達(dá)，對(duì)話智能中的溝通藝術(shù)

云還是內(nèi)部聯(lián)絡(luò)中心：這是您的選擇

廣州聯(lián)通將參展2019中國(guó)客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)

思必馳將參展2019中國(guó)客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)

COPC供應(yīng)商管理組織的顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)6.1版本

誠(chéng)伯國(guó)際化之路再創(chuàng)佳績(jī)獲亞太區(qū)客戶中心鉑金獎(jiǎng)

SIPCore新草案對(duì)Call-Info標(biāo)注實(shí)現(xiàn)騷擾電話處理

SAA吉諾股份攜手容聯(lián)七陌打造極速救援服務(wù)

沃達(dá)豐發(fā)布人工智能驅(qū)動(dòng)的聯(lián)絡(luò)中心聊天機(jī)器人

山推股份構(gòu)建服務(wù)數(shù)字化體系云呼叫中心正式上線

強(qiáng)訊科技：“上海開放大學(xué)”呼叫中心項(xiàng)目介紹

打造混合部署的云通信系統(tǒng)

保持通信系統(tǒng)的安全需要實(shí)踐

九月特惠 | 華為云會(huì)議買一送三，上不封頂

AI時(shí)代來臨，您的數(shù)據(jù)中心AI算力100%釋放了嗎？

華為發(fā)布《智能數(shù)據(jù)中心互聯(lián)技術(shù)白皮書》

從電源插頭到聊天機(jī)器人阿爾卡特朗訊談數(shù)字化變革

億聯(lián)x微軟丨微軟Teams全場(chǎng)景視訊矩陣震撼來臨

鼎信通達(dá)將參展2019中國(guó)客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)

飛音時(shí)代將參展2019中國(guó)客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)

松下與Blueface合作推出云通信平臺(tái)UC-Line

Mitel任命Rick為UCaaS全球云運(yùn)營(yíng)高級(jí)副總裁

遷移到思科Firepower下一代防火墻確保核心安全

SIP中繼正在興起，甚至對(duì)于UCaaS也是如此

Equiinet協(xié)助法資企業(yè)亞創(chuàng)(上海) 多點(diǎn)接入IP 通訊

方位發(fā)布最新視頻門禁i32V，適用于多種應(yīng)用場(chǎng)景

Asterisk Service推具有高級(jí)功能的開源SBC方案

展望19年信息通信展，5G商用元年開啟新里程

中國(guó)聯(lián)通李國(guó)華：萬物智聯(lián) 攜手共創(chuàng)5G融合新生態(tài)

華為在世界能源大會(huì)發(fā)布基于5G和AI系列創(chuàng)新方案

諾基亞貝爾亮相2019年中國(guó)國(guó)際信息通信展覽會(huì)

中興通訊頻譜專家參與國(guó)際電聯(lián)核心議題討論發(fā)言

中國(guó)電信與中國(guó)聯(lián)通進(jìn)行5G網(wǎng)絡(luò)共建共享合作

中國(guó)電信亮相2019年世界電信展

中興攜5G+物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新應(yīng)用亮相世界物聯(lián)網(wǎng)博覽會(huì)

諾基亞5G：競(jìng)技場(chǎng)上的“革新者”

中國(guó)電信"基于5G的醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)"

華為C-V2X RSU榮獲世界物聯(lián)網(wǎng)博覽會(huì)金獎(jiǎng)

美國(guó)政府歸還扣留兩年貨物，華為因此撤回訴訟

諾基亞攜NTT DOCOMO、歐姆龍加速5G工業(yè)4.0

聯(lián)通眾多5G創(chuàng)新應(yīng)用打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)智慧城市新生態(tài)

中國(guó)聯(lián)通與上海城建簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議

淮安移動(dòng)圓滿完成2019央視中秋晚會(huì)通信保障

人才招聘欄目

Teleopti誠(chéng)聘中國(guó)區(qū)高級(jí)銷售經(jīng)理

鴻博信通誠(chéng)聘銷售與商務(wù)拓展經(jīng)理

web前端工程師

前端工程師

測(cè)試工程師

運(yùn)維工程師

JAVA研發(fā)工程師

運(yùn)營(yíng)經(jīng)理

產(chǎn)品經(jīng)理

市場(chǎng)拓展經(jīng)理

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2019可信云大會(huì)在京召開

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開創(chuàng)智能客服新紀(jì)元

2018年中國(guó)國(guó)際信息通信展

北京InfoComm China 2019

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《改善端到端客戶體驗(yàn)策略》

《聊天機(jī)器人增強(qiáng)用戶體驗(yàn)》

《金融機(jī)構(gòu)AI改變客戶體驗(yàn)》

《MRCP中文電子書》

《從Excel轉(zhuǎn)至WFM》

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《智能客戶服務(wù)管理體系》

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《小型云聯(lián)絡(luò)中心的實(shí)質(zhì)》

《真正實(shí)現(xiàn)全渠道客服體驗(yàn)》

《暢想聊天》

《混合型AI打造卓越客戶體驗(yàn)》

《通過云開展勞動(dòng)力管理》

《打破全渠道客戶交互的謬論》

2019中國(guó)呼叫中心及
企業(yè)通信大會(huì)

2019中國(guó)客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)
10月/深圳

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