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出版日期：2019年9月16日　 星期一

總第九零零

 周刊回顧 CTI論壇主頁
CTI論壇介紹
 CTI論壇（www.thedanielweber.com）定位于中國計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營與增值等領(lǐng)域。是中國大陸領(lǐng)先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。
Forrester報(bào)告《停止用聊天機(jī)器人取代座席的嘗試》 


許多公司都急于用聊天機(jī)器人替代他們的座席。但為了獲得最佳客戶體驗(yàn)，應(yīng)使用聊天機(jī)器人來輔助座席，而不是替代座席。使用聊天機(jī)器人支持座席不僅能讓客戶受益，而且還能提升座席的工作滿意度，從而提高投資回報(bào)率。獲取報(bào)告，以了解：與直接替代座席相比，提升座席工作能力的好處。何時(shí)使用聊天機(jī)器人。使用聊天機(jī)器人來提升座席工作能力的四種方法。


為什么企業(yè)需要改變聯(lián)絡(luò)中心？十大理由
Genesys云聯(lián)絡(luò)中心述評(píng)：AI賦能客戶體驗(yàn) 
捷通華聲靈云AICC助力客服中心智能化升級(jí)
遠(yuǎn)傳|服務(wù)場景創(chuàng)新是個(gè)坑，U-Agent：這都不是事兒
小i出席亞太聯(lián)絡(luò)中心大會(huì) 用認(rèn)知智能升級(jí)聯(lián)絡(luò)中心
思必馳：理解與表達(dá)，對(duì)話智能中的溝通藝術(shù)
云還是內(nèi)部聯(lián)絡(luò)中心：這是您的選擇
廣州聯(lián)通將參展2019中國客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)
思必馳將參展2019中國客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)
COPC供應(yīng)商管理組織的顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)6.1版本
誠伯國際化之路再創(chuàng)佳績獲亞太區(qū)客戶中心鉑金獎(jiǎng) 
SIPCore新草案 對(duì)Call-Info標(biāo)注實(shí)現(xiàn)騷擾電話處理
SAA吉諾股份攜手容聯(lián)七陌 打造極速救援服務(wù)
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山推股份構(gòu)建服務(wù)數(shù)字化體系 云呼叫中心正式上線
強(qiáng)訊科技：“上海開放大學(xué)”呼叫中心項(xiàng)目介紹

打造混合部署的云通信系統(tǒng)
保持通信系統(tǒng)的安全需要實(shí)踐
九月特惠 | 華為云會(huì)議買一送三，上不封頂
AI時(shí)代來臨，您的數(shù)據(jù)中心AI算力100%釋放了嗎？
華為發(fā)布《智能數(shù)據(jù)中心互聯(lián)技術(shù)白皮書》
從電源插頭到聊天機(jī)器人阿爾卡特朗訊談數(shù)字化變革
億聯(lián)x微軟丨微軟Teams全場景視訊矩陣震撼來臨
鼎信通達(dá)將參展2019中國客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)
飛音時(shí)代將參展2019中國客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)
松下與Blueface合作推出云通信平臺(tái)UC-Line
Mitel任命Rick為UCaaS全球云運(yùn)營高級(jí)副總裁
遷移到思科Firepower下一代防火墻確保核心安全
SIP中繼正在興起，甚至對(duì)于UCaaS也是如此
Equiinet協(xié)助法資企業(yè)亞創(chuàng)(上海) 多點(diǎn)接入IP 通訊
方位發(fā)布最新視頻門禁i32V，適用于多種應(yīng)用場景
Asterisk Service推具有高級(jí)功能的開源SBC方案

展望19年信息通信展，5G商用元年開啟新里程

 
中國聯(lián)通李國華：萬物智聯(lián) 攜手共創(chuàng)5G融合新生態(tài)
華為在世界能源大會(huì)發(fā)布基于5G和AI系列創(chuàng)新方案
諾基亞貝爾亮相2019年中國國際信息通信展覽會(huì)
中興通訊頻譜專家參與國際電聯(lián)核心議題討論發(fā)言
中國電信與中國聯(lián)通進(jìn)行5G網(wǎng)絡(luò)共建共享合作
中國電信亮相2019年世界電信展
中興攜5G+物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新應(yīng)用亮相世界物聯(lián)網(wǎng)博覽會(huì)
諾基亞5G：競技場上的“革新者” 
中國電信"基于5G的醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)"
華為C-V2X RSU榮獲世界物聯(lián)網(wǎng)博覽會(huì)金獎(jiǎng)
美國政府歸還扣留兩年貨物，華為因此撤回訴訟
諾基亞攜NTT DOCOMO、歐姆龍加速5G工業(yè)4.0
聯(lián)通眾多5G創(chuàng)新應(yīng)用打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)智慧城市新生態(tài)
中國聯(lián)通與上海城建簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議
淮安移動(dòng)圓滿完成2019央視中秋晚會(huì)通信保障

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2019中國客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)
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