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    出版日期：2019年6月10日　 星期一

    總第八八六

    		 周刊回顧 CTI論壇主頁(yè)
    CTI論壇介紹
     CTI論壇（www.thedanielweber.com）定位于中國(guó)計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門(mén)戶網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營(yíng)與增值等領(lǐng)域。是中國(guó)大陸領(lǐng)先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。
    2019中國(guó)客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì) [10月17日 深圳]


    2019中國(guó)客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)以"打造極致體驗(yàn) 激發(fā)無(wú)限可能"為主題，旨在為客戶聯(lián)絡(luò)與服務(wù)行業(yè)提供了一個(gè)良好的溝通、學(xué)習(xí)交流平臺(tái)，業(yè)界人士可以通過(guò)探討客戶聯(lián)絡(luò)創(chuàng)新技術(shù)、分享客戶體驗(yàn)成功案例，更加深刻理解客戶體驗(yàn)創(chuàng)新需求，推動(dòng)客戶聯(lián)絡(luò)與服務(wù)行業(yè)發(fā)展。本次會(huì)議得到中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)的的有力指導(dǎo)和大力支持。
    專訪捷通華聲：靈云AICC—助力呼叫中心實(shí)現(xiàn)全鏈路智能化升級(jí)


    		捷通華聲副總經(jīng)理于智彬近期接受CTI論壇記者專訪時(shí)表示：捷通華聲打造的靈云全智能客服解決方案（AICC）--包含智能客服、智能語(yǔ)音導(dǎo)航、智能語(yǔ)音外呼、智能語(yǔ)音分析，可幫助傳統(tǒng)呼叫中心實(shí)現(xiàn)全鏈路的智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)。捷通華聲的AICC正在快速地應(yīng)用到金融、電信、政企、能源、交通、教育等各領(lǐng)域，真正實(shí)現(xiàn)為企業(yè)省心、省力、省錢(qián)、增效。


    測(cè)量和貨幣化VoC：聯(lián)絡(luò)中心數(shù)據(jù)極客的自白 
    流程之聲：不要只關(guān)注客戶說(shuō)什么，看他們做什么
    捷通華聲：AI讓機(jī)器“能說(shuō)會(huì)聽(tīng)，能思考會(huì)判斷”
    Genesys瞄準(zhǔn)AI技術(shù) 開(kāi)拓中國(guó)中型市場(chǎng)
    小i機(jī)器人：解決智能電話騷擾需加強(qiáng)行業(yè)自律
    易谷創(chuàng)新全球?qū)＜乙曨l系統(tǒng)，助力5G銀行智能建設(shè)
    AmiVoice Communication Suite的用戶回饋 
    Verint發(fā)布行業(yè)首創(chuàng)客戶之聲云解決方案
    捷報(bào)頻傳，信雅達(dá)“智能客服平臺(tái)”再啟新征程
    百度聯(lián)合環(huán)信成立智能客服專業(yè)人才認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)盟
    合力億捷助力“美味不用等”推動(dòng)餐飲智慧
    萬(wàn)聲集團(tuán)2019財(cái)年COPC復(fù)審認(rèn)證通過(guò)授牌儀式舉行
    普強(qiáng)信息榮獲畢馬威中國(guó)領(lǐng)先汽車科技50企業(yè)殊榮
    活動(dòng)回顧 ——2019 Bricom CX Cloud Talk
    新的人工智能應(yīng)用程序Veeva Andi現(xiàn)已推出
    銷售易新版上線，樹(shù)立智能化CRM新標(biāo)桿

    華為云鄧濤：云+AI+5G時(shí)代，需要多元化云服務(wù)架構(gòu)
    云通信：公共，私有和混合
    探索基于云的電話系統(tǒng) —— 第2部分 
    關(guān)于電話會(huì)議/視頻會(huì)議系統(tǒng)對(duì)未來(lái)應(yīng)用場(chǎng)景的討論
    ProSBC發(fā)布支持運(yùn)營(yíng)商級(jí)SIP邊界會(huì)話管理
    億聯(lián)榮膺ITSPA最佳VoIP設(shè)備獎(jiǎng)
    綜合管廊展覽會(huì)，云翌廣播調(diào)度解決方案?jìng)涫荜P(guān)注
    上云實(shí)踐丨榮之聯(lián)助力廣汽豐田搭建高效混合云 
    被RTC技術(shù)改變的尋醫(yī)問(wèn)診方式
    中國(guó)郵政集團(tuán)公司與華為簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議
    ALE百年華誕、讓我們共襄盛舉！
    華為會(huì)議全新升級(jí)，這幾個(gè)變化火速收藏~
    杜比音效發(fā)布融合通信會(huì)議終端、電話會(huì)議首選產(chǎn)品
    智科通信CooVox系列IPPBX v3.2.0版本正式發(fā)布
    EQ小課堂 | 企業(yè)組網(wǎng)通訊，就找 Equiinet！
    “融合”萬(wàn)千！會(huì)暢通訊云視頻會(huì)議助力多業(yè)務(wù)融合

    5G已至！工信部正式發(fā)放4張5G商用牌照！

     
    工信部修訂《電信業(yè)務(wù)分類目錄（2015年版）》
    中國(guó)電信獲得5G牌照
    中國(guó)聯(lián)通獲得5G商用牌照
    中國(guó)電信5G無(wú)人智能駕駛亮相寧波
    華為全力支持中國(guó)運(yùn)營(yíng)商建好中國(guó)5G
    工信部發(fā)放5G牌照，中興通訊已做好全面商用準(zhǔn)備
    中國(guó)電信攜手烽火構(gòu)建智慧家庭應(yīng)用生態(tài)圈
    5G商用來(lái)了，浪潮準(zhǔn)備好了
    諾基亞在全球達(dá)成42項(xiàng)5G商業(yè)協(xié)議
    諾基亞打破歐洲高速網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)傳輸記錄
    GSMA公布2019亞洲移動(dòng)大獎(jiǎng)入圍名單
    中興通訊攜5G安全方案亮相GSMA360 5G安全展
    Mavenir憑借下一代5G核心榮獲大獎(jiǎng)
    華為呼吁美國(guó)停止打壓行為，有效應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)
    諾基亞貝爾發(fā)布《2018年企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告》

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    2019年新春致辭
    開(kāi)創(chuàng)智能客服新紀(jì)元
    2018年中國(guó)國(guó)際信息通信展
    第38屆海灣信息技術(shù)展GITEX
    滴滴事件的反思與前瞻
    inbound聯(lián)絡(luò)中心新規(guī)則
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    《MRCP中文電子書(shū)》
    《從Excel轉(zhuǎn)至WFM》
    《珍惜每一次客戶交互》
    《智能客戶服務(wù)管理體系》
    《混合型AI 致勝未來(lái)》
    《小型云聯(lián)絡(luò)中心的實(shí)質(zhì)》
    《真正實(shí)現(xiàn)全渠道客服體驗(yàn)》
    《暢想聊天》
    《混合型AI打造卓越客戶體驗(yàn)》
    《通過(guò)云開(kāi)展勞動(dòng)力管理》
    《打破全渠道客戶交互的謬論》
    《混合型AI打造卓越客戶體驗(yàn)》
    《全渠道客戶交互指南》


    2019中國(guó)呼叫中心及
    企業(yè)通信大會(huì)

    2018中國(guó)客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)
    10月/深圳

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