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出版日期：2019年2月25日　

星期一

總第八七四

周刊回顧

CTI論壇主頁

CTI論壇介紹

CTI論壇（www.thedanielweber.com）定位于中國計算機和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運營與增值等領(lǐng)域。是中國大陸領(lǐng)先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務(wù)機構(gòu)。

2019中國呼叫中心及企業(yè)通信大會

業(yè)界矚目的2019中國呼叫中心及企業(yè)通信大會春季展會將于3月28-29日在中國北京隆重召開，本次會議將以"共建智能通信新生態(tài)"為主題，圍繞企業(yè)通信、呼叫中心、下一代通信架構(gòu)等內(nèi)容為話題，展示各種各樣的前沿技術(shù)，繼續(xù)推動ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展，及時反映產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最新動向。本次展會還將匯聚業(yè)內(nèi)最知名企業(yè)，屆時，國內(nèi)外知名的領(lǐng)導(dǎo)廠商將推介自己的最新的產(chǎn)品和解決方案，并共同探討未來ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向。

聊天機器人在2020年將扮演什么角色？

將聯(lián)絡(luò)中心定位于微服務(wù)架構(gòu)提高市場聲譽

使用游戲化提高聯(lián)絡(luò)中心座席績效的4個技巧

呼叫中心能成為金融科技智能化落地的突破點嗎

將軟技能作為呼叫中心座席績效的預(yù)測指標

岱凱、Agoda實現(xiàn)全渠道平臺Genesys PureEngage

香港TVB專訪袁輝：實現(xiàn)科技變現(xiàn)是一個復(fù)雜的過程

調(diào)查：聯(lián)絡(luò)中心迅速放棄內(nèi)部部署技術(shù)

天潤融通Clink新功能上線快捷操作學(xué)起來

花旗CEO：機器會取代成千上萬個呼叫中心崗位

還記得上一次去銀行找人工服務(wù)的時候嘛？

北京通信行業(yè)齊推騷擾電話個性化攔截業(yè)務(wù)

座席流動性太大？Verint為您排憂解難

貸款機器人核心功能介紹-漢云通信

環(huán)信客服云新版本發(fā)布：圖文消息新增視頻鏈接

新會員加盟：廈門麥爾迪電子科技有限公司

如何駕馭企業(yè)通信服務(wù)？

審視可編程通信的發(fā)展

使用OpEx模型進行UC協(xié)作

華為企業(yè)業(yè)務(wù)首登MWC19，發(fā)布四款明星產(chǎn)品

云通信市場變紅海，智能通信是下一增長點

優(yōu)音通信跨越式發(fā)展 2019企業(yè)通信領(lǐng)域繼續(xù)領(lǐng)跑

科天云：雪亮工程標配天視高清大屏

億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)互動協(xié)作方案全新亮相開啟智能協(xié)作時代

容聯(lián)助力南方報業(yè)集團，構(gòu)建智慧化融合通信系統(tǒng)

云通信公司Twilio CEO：讓通信改變生活

ALE攜手三星合力打造面向未來的工作場所

萬峰電力搭建云翌I(lǐng)P指揮調(diào)度融合通信系統(tǒng)

有新招 | Equiinet “掛機短信”服務(wù)若干問

Ribbon成就企業(yè)會話邊界控制器SBC市場份額領(lǐng)導(dǎo)者

解碼華燦光電數(shù)字化轉(zhuǎn)型DNA

新會員加盟：北京榮之聯(lián)科技股份有限公司

GSMA宣布2019亞洲移動大獎?wù)浇邮軋竺?/a>

中興通訊首席安全官鐘宏談安全保障

新的GSMA報告強調(diào)“智聯(lián)萬物”在全球的作用

思科發(fā)布最新移動可視化網(wǎng)絡(luò)指數(shù)（ VNI ）

中國電信牽手烽火共同推進融合終端業(yè)務(wù)發(fā)展

MWC2019: 5G全面商用在即中興通訊已準備就緒

京信通信與Parallel Wireless推出4G和5G開放vRAN

CLX更名為Sinch反映SMS向富媒體參與的演變

中興攜手深圳聯(lián)通完成首個端到端IPRAN2.0現(xiàn)網(wǎng)試點

中國電信5G白盒小基站將首秀巴展

華為發(fā)布“極簡5G”建設(shè)策略助5G快速走入現(xiàn)實

諾基亞攜手沙特Zain開展4.9G試驗

經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展還需新型基礎(chǔ)設(shè)施

NTT DOCOMO以O(shè)EM方式為臺灣FET提供相冊服務(wù)

諾基亞#MWC19連接行業(yè)、城市和消費者

諾基亞推出認知協(xié)作中心助力運營商設(shè)計5G網(wǎng)絡(luò)

人才招聘欄目

聯(lián)宇信通：行政前臺

天楊智能：銷售代表

天楊智能：渠道經(jīng)理

天楊智能：web前端開發(fā)工程師

漢云通信：銷售總監(jiān)

漢云通信：大客戶經(jīng)理

聯(lián)合麥通：客戶服務(wù)類

中國東信：云客服產(chǎn)品經(jīng)理

微智信業(yè)：集成經(jīng)理

杭州大壩：話術(shù)研究員

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2019年新春致辭

開創(chuàng)智能客服新紀元

2018年中國國際信息通信展

第38屆海灣信息技術(shù)展GITEX

滴滴事件的反思與前瞻

inbound聯(lián)絡(luò)中心新規(guī)則

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《金融機構(gòu)AI改變客戶體驗》

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《從Excel轉(zhuǎn)至WFM》

《珍惜每一次客戶交互》

《智能客戶服務(wù)管理體系》

《混合型AI 致勝未來》

《小型云聯(lián)絡(luò)中心的實質(zhì)》

《真正實現(xiàn)全渠道客服體驗》

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《混合型AI打造卓越客戶體驗》

《通過云開展勞動力管理》

《打破全渠道客戶交互的謬論》

《混合型AI打造卓越客戶體驗》

《全渠道客戶交互指南》

2019中國呼叫中心及
企業(yè)通信大會

2018中國客戶體驗創(chuàng)新大會
10月/深圳

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