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                  出版日期：2018年12月24日　 
                星期一
                
    總第八六八
    		
                周刊回顧
                CTI論壇主頁
              
    
            
    		
          
    
            
  
    
  
    
    
    
      CTI論壇介紹
    
    
    
    
       CTI論壇（www.thedanielweber.com）定位于中國計算機和通信領域網(wǎng)絡社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點關注呼叫中心、企業(yè)通信、運營與增值等領域。是中國大陸領先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務機構。
    
    
  
    		
    
    
      
                  
  
     
              
            
     
			 
     
              CTI論壇2018年度"編輯推薦獎"評選結果揭曉
            
    
            
     
              
    
                  
                    
     
                       
                        
    
                          

    
                          
    
                        
    		
                      
    12月20日，由中國計算機和通信領域里的網(wǎng)絡社區(qū)和門戶網(wǎng)站CTI論壇主辦的"行業(yè)應用及市場分析主題沙龍暨2018年度CTI論壇編輯推薦獎頒獎"活動在北京成功召開，并正式公布了"2018年度CTI論壇編輯推薦獎"的評選結果。"
    
                        >>CTI論壇行業(yè)應用及市場分析主題沙龍暨2018年度編輯推薦獎頒獎專題
    
                        
    
                        
    		
                    
    
                      
                
    		
            
    


      
   
 
     
              
            
     
			 
     
               Genesys大中華區(qū)董事總經(jīng)理宋神歡解讀實現(xiàn)快速增長的秘密
            
    
            
     
              
    
                  
                    
     
                       
                        
    
                          

    
                          
    
                        
    		
                          全球領先的全渠道客戶體驗和聯(lián)絡中心解決方案提供商Genesys每年在全球提供超過250億次的最佳的客戶體驗。Genesys成功地為企業(yè)的客戶和員工，在任何渠道構建日常穩(wěn)定通暢的交互會話。來自100多個國家超過11，000家企業(yè)和政府機構信任Genesys，選擇了這個業(yè)內第一的客戶體驗平臺，獲得了重大的業(yè)務成效并建立了持久穩(wěn)固的客戶關系。其實Genesys一路走來就是一個創(chuàng)新的歷史，在1990年公司成立不久就發(fā)布了業(yè)界非常領先的軟件CTI取代硬件方法分配呼叫，Genesys希望能夠把很多前沿的技術進行跟蹤，并且集成在客戶服務體驗平臺里面，來給客戶提供最佳的客戶服務體驗。
                    
    
                      
                
    		
            
    

        
        
    
          
        
    
        
    
          
        
    
        
    
          
    
            
              
    
                

    
                      從呼叫中心到客戶互動與營銷中心
    		
                
    
                              
     
                                聯(lián)絡中心處理時間正在增加
                              
    
                              
    
                                75％的客戶仍然喜歡通過人工座席獲得支持
                              
    
                              
    
                                捷通華聲榮獲CTI論壇編輯推薦獎
                              
    
                              
     
                                 電話邦斬獲呼叫中心運營與效能貢獻獎
                              
    
                              
    
                                2018年末將至，遠傳技術再提三獎
                              
    
                              
    
                                Chatopera：客戶和行業(yè)的認可使我們勇往直前
                              
    
                              
    
                                榮之聯(lián)榮獲“2018年度CTI論壇編輯推薦獎” 
                              
    
                              
    
                                漢云通信智能客服產(chǎn)品再次榮獲2018編輯推薦獎
                              
    
                              
    
                                上海業(yè)奧獲編輯推薦獎——政府呼叫中心解決方案
                              
    
                              
     
                                維音榮獲CTI論壇2018年度"編輯推薦獎"
                              
    
                              
    
                                極限元多通道融合的語音質檢方案榮獲編輯推薦獎
                              
    
                              
    
                                環(huán)信人工智能產(chǎn)品榮獲“2018年度編輯推薦獎”
                              
    
                              
    
                                天潤融通：三好網(wǎng)，在線教育的運營之道 
                              
    
                              
    
                                合力億捷+中國聯(lián)通，聯(lián)通新客服系統(tǒng)試點首發(fā)上線
                              
    
                              
    
                                普強信息攜手壹鴿科技推出智能外呼機器人解決方案
                              
    
                            
    		
              
    
                
          
    		
        
    
        
    
          
        
    
        
    
          
        
    
        
    
          
    
            
              
    
                
    
                  
    融合八大黑科技 華為CloudLink開啟企業(yè)通信新時代
    		
                
    
                              
    
                                億聯(lián)網(wǎng)絡：多人遠程協(xié)作方案 全新企業(yè)溝通模式
                              
    
                              
     
                                AI 在 RTC 中的四大技術應用方向 
                              
    
                              
     
                                量子計算機恐將威脅網(wǎng)絡安全、必須立刻行動起來
                              
    
                              
    
                                釘釘牽手優(yōu)音通信后、企業(yè)通信或將迎來驚喜巨變
                              
    
                              
     
                                融云CTO：以技術為先導 全面聚焦“互聯(lián)網(wǎng)通信云”
                              
    
                              
     
                                施耐德電氣：全生命周期管理、是趨勢更是未來
                              
    
                              
     
                                方位喜獲CTI論壇2018年度編輯推薦獎“
                              
    
                              
    
                                安正科技指揮調度系統(tǒng)獲“年度編輯推薦獎”
                              
    
                              
    
                                迅時電話錄音方案獲CTI論壇2018年度編輯推薦獎
                              
    
                              
     
                                億景IP話機無線部署解決方案榮獲年度編輯推薦獎 
                              
    
                              
     
                                上海聯(lián)通與用友合作簽約暨云通信融合方案發(fā)布會
                              
    
                              
     
                                Orange為迪拜零售巨頭提供全新Flexible SD-WAN
                              
    
                              
     
                                ALE認知通信賦能AI時代
                              
    
                              
     
                                東進Keygoe榮獲2018通信產(chǎn)業(yè)金紫竹獎
                              
    
                              
     
                                NEC摘得全球PBX-IP PBX市場份額第一的桂冠
                              
    
                            
    		
              
    
                
          
    		
        
    
        
    
          
        
    
        
    
          
        
    
        
    
          
    
            
              
    
                
    
                
                  
    工信部向基礎電信運營企業(yè)發(fā)放5G系統(tǒng)試驗頻率使用許可
    
                  
     
    		
                
                
    
                  
    
                    華為已獲25份5G商業(yè)合同 營收將突破1000億美元
                  
    
                              
     
                                中國電信與中國郵政簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議深化戰(zhàn)略合作
                              
    
                              
     
                                中國電信實現(xiàn)高速WDM-PON在5G承載的現(xiàn)網(wǎng)應用
                              
    
                              
     
                                阿拉伯國家為保持5G領先地位而采取正確行動
                              
    
                              
    
                                “數(shù)據(jù) 運營”東信北郵助咪咕音樂運營能力大提升
                              
    
                              
     
                                捷德移動安全為Orange用戶設備提供eSIM服務
                              
    
                              
     
                                亞信科技掛牌港交所 雙湖資本又迎IPO
                              
    
                              
     
                                中國鐵塔控股的東南亞鐵塔公司在老撾正式掛牌運營
                              
    
                              
     
                                華為成為中國移動“產(chǎn)業(yè)數(shù)字化聯(lián)盟”成員單位
                              
    
                              
     
                                高通和中興通訊完成3GPP規(guī)范5G新空口數(shù)據(jù)連接
                              
    
                              
     
                                中興通訊與中國移動共“5”
                              
    
                              
     
                                報告指出電信行業(yè)潛在2000億歐元數(shù)字化轉型紅利
                              
    
                              
     
                                中國電信與興業(yè)銀行簽訂全面戰(zhàn)略合作協(xié)議
                              
    
                              
     
                                GSMA研究報告稱，通過釋放適當?shù)?G毫米波頻譜
                              
    
                              
     
                                中國聯(lián)通在廣州發(fā)布5G終端戰(zhàn)略
                              
    
                            
    		
              
            
                
          
    		
        
    
        
    
          
        
    
        
    
        
    
        
    
          
    
            
    人才招聘欄目
    		
                    
    
                      
    
                        聯(lián)宇信通：行政前臺
                      
    
                      
    
                        天楊智能：銷售代表
                      
    
                      
    
                        天楊智能：渠道經(jīng)理
                      
    
                      
    
                        天楊智能：web前端開發(fā)工程師
                      
    
                      
    
                        漢云通信：銷售總監(jiān)
                      
    
                      
    
                        漢云通信：大客戶經(jīng)理
                      
    
                      
    
                        聯(lián)合麥通：客戶服務類
                      
    
                      
    
                        中國東信：云客服產(chǎn)品經(jīng)理
                      
    
                      
    
                        微智信業(yè)：集成經(jīng)理
                      
    
                      
    
                        杭州大壩：話術研究員
                      
    
                    
    		
        
    
        
    
            		
        
        
    
        
    
          
          
    
            
              
    
                
          
    		
        
    
          
    
    		
  
    
  
    
    最新專題
  
    
  
    
    
    
      
    
        
    
          
    
            開創(chuàng)智能客服新紀元
          
    
          
    
            2018年中國國際信息通信展
          
    
          
    
            第38屆海灣信息技術展GITEX
          
    
          
    
            滴滴事件的反思與前瞻
          
    
          
    
            inbound聯(lián)絡中心新規(guī)則
          
    
          
    		
      
    
  
    
    熱門資料下載
  
    
  
    
    
    
      
    
        《MRCP中文電子書》
      
    
      
    
        《從Excel轉至WFM》
      
    
      
    
        《珍惜每一次客戶交互》
      
    
      
    
        《智能客戶服務管理體系》
      
    
      
    
        《混合型AI 致勝未來》
      
    
      
    
        《小型云聯(lián)絡中心的實質》
      
    
      
    
        《真正實現(xiàn)全渠道客服體驗》
      
    
      
    
        《暢想聊天》
      
    
      
    
        《混合型AI打造卓越客戶體驗》
      
    
      
    
        《通過云開展勞動力管理》
      
    
      
    
        《打破全渠道客戶交互的謬論》
      
    
      
    
        《混合型AI打造卓越客戶體驗》      
      
    
      
    
        BT《The Digital Possible》
      
    
      
    
        《全渠道客戶交互指南》
      
    
    
    		
  
    
    

    
    
    
    
    2018中國客戶體驗創(chuàng)新大會
    10月/深圳

    
          2018中國呼叫中心及
    
            企業(yè)通信大會
    
          
    
          CTI論壇行業(yè)應用及市場
    
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