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出版日期：2018年11月5日　

星期一

總第八六一

周刊回顧

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CTI論壇介紹

CTI論壇（www.thedanielweber.com）定位于中國計算機(jī)和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營與增值等領(lǐng)域。是中國大陸領(lǐng)先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。

2018年度中國最佳客服中心評選結(jié)果揭曉

為了在社會各行業(yè)普及和推廣客戶服務(wù)理念，提升中國客服中心運(yùn)營管理水平，建立符合國情并接軌國際的客服中心標(biāo)準(zhǔn)體系，推動客服中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，由中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務(wù)專業(yè)委員會主辦的"中國最佳客服中心"評選活動今年順利進(jìn)行。經(jīng)過組委會的認(rèn)真研究評定，最終產(chǎn)生了優(yōu)秀管理者和客服精英10人、最佳客服中心運(yùn)營獎、外包獎、技術(shù)獎和創(chuàng)新獎共10家企業(yè)。2018中國客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會會議期間舉行了2018年度中國最佳客服中心表彰儀式，所有參會人員共同見證這一榮耀時刻。

智能客服發(fā)展史你不可不知的智能客服演變與未來

聯(lián)絡(luò)中心客戶體驗(yàn)--實(shí)用指南

聯(lián)絡(luò)中心勞動力管理（WFM）軟件初學(xué)者指南

《關(guān)于推進(jìn)綜合整治騷擾電話專項行動的工作方案》

華為智能云聯(lián)絡(luò)中心，架起您與客戶之間的溝通橋梁

天潤融通：呼叫中心走向云服務(wù)的必然

什么是聊天機(jī)器人--《設(shè)計聊天機(jī)器人》翻譯1

當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)金融遇見"小A云"

河北趙縣行政審批局選擇云翌通信客服呼叫中心系統(tǒng)

易米云通CEO周立：讓智能語音助力客戶降本增效

聯(lián)合麥通喜獲2018年中國最佳客服中心獎

商客通400電話攜手港珠澳大橋穿梭巴士安全出行

宇高通訊參加“2018中國客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會”

小意機(jī)器人外呼中心全面改版，重磅上線

春松客服入駐青云QingCloud AppCenter

transcosmos發(fā)布采用AWS的次世代聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)

億聯(lián)新品巡回發(fā)布會落幕、簡單易用的極致視訊引爆18城

華為治愈系出品包治百病的CloudLink

IBM收購紅帽：徹底改變云計算格局

容聯(lián)第二研發(fā)中心落戶武漢

思科攜權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布亞太及中國數(shù)字化轉(zhuǎn)型白皮書

億聯(lián)YMS架構(gòu)升級、帶來更安全可靠視訊體驗(yàn)

用友通信：2018語音融合通信業(yè)務(wù)發(fā)展白皮書

Zoom的Web客戶端與WebRTC有何不同？

官宣：環(huán)信實(shí)時音視頻云4.0重磅發(fā)布!

優(yōu)音通信API接口產(chǎn)品：讓企業(yè)擁有融合通信能力

Avaya任命陳磊磊為亞太區(qū)總裁

ALE利用LBS技術(shù)、推動WiFi服務(wù)變革

中國第一大金礦企業(yè)的國際化視頻云協(xié)作系統(tǒng)

成功案例 | Equiinet實(shí)力相助京漢集團(tuán)IP通訊建設(shè)

群雄戀戰(zhàn)OA辦公致遠(yuǎn)互聯(lián)制霸數(shù)字協(xié)同

億景2018全國巡展（上海站）圓滿成功

5G時代的數(shù)字化思考

中國電信發(fā)布前三季度財報服務(wù)收入同比增6%

中國聯(lián)通與首鋼集團(tuán)簽訂戰(zhàn)略協(xié)議

華為發(fā)布業(yè)界首個5G Power系列解決方案

中興通訊助力河南聯(lián)通創(chuàng)享智慧TV新生活

烽火攜手聯(lián)通啟動網(wǎng)絡(luò)告警人工智能研究

諾基亞攜創(chuàng)新5G應(yīng)用體驗(yàn)亮相首屆進(jìn)博會

中興通訊攜手中國電信呈現(xiàn)白洋淀5G VR秀

中國移動成立邊緣計算開放實(shí)驗(yàn)室

中國移動子公司Zong在巴基斯坦實(shí)現(xiàn)4G全國覆蓋

愛立信聯(lián)合AT&T加強(qiáng)物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全

諾基亞亮相GITEX 2018

烽火揭秘高性能電信云加速技術(shù)

愛立信 x 澳洲電訊 ∣合作伙伴關(guān)系進(jìn)入5G時代！

NTT Com被評為2018年世界通信獎“最佳運(yùn)營商”

淮安移動："智慧校園"構(gòu)建智能化人才培養(yǎng)環(huán)境

人才招聘欄目

漢云通信：銷售總監(jiān)

漢云通信：大客戶經(jīng)理

聯(lián)合麥通：客戶服務(wù)類

中國東信：云客服產(chǎn)品經(jīng)理

微智信業(yè)：集成經(jīng)理

杭州大壩：品牌專員

杭州大壩：話術(shù)研究員

杭州大壩：測試工程師

昆石：IT軟件技術(shù)支持工程師

眾麥通信：Java高級研發(fā)工程師

最新專題

開創(chuàng)智能客服新紀(jì)元

2018年中國國際信息通信展

第38屆海灣信息技術(shù)展GITEX

滴滴事件的反思與前瞻

inbound聯(lián)絡(luò)中心新規(guī)則

熱門資料下載

《MRCP中文電子書》

《從Excel轉(zhuǎn)至WFM》

《珍惜每一次客戶交互》

《智能客戶服務(wù)管理體系》

《混合型AI 致勝未來》

《小型云聯(lián)絡(luò)中心的實(shí)質(zhì)》

《真正實(shí)現(xiàn)全渠道客服體驗(yàn)》

《暢想聊天》

《混合型AI打造卓越客戶體驗(yàn)》

《通過云開展勞動力管理》

《打破全渠道客戶交互的謬論》

《混合型AI打造卓越客戶體驗(yàn)》

BT《The Digital Possible》

《全渠道客戶交互指南》

2018中國客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會
10月/深圳

2018中國呼叫中心及
企業(yè)通信大會

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