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    出版日期:2017年12月4日  星期一

    總第八二四期

    周刊回顧 CTI論壇主頁
    CTI論壇介紹
     CTI論壇(www.thedanielweber.com)定位于中國計算機(jī)和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站,重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營與增值等領(lǐng)域。是中國大陸領(lǐng)先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。
    銷售易史彥澤:以人為中心,創(chuàng)新型CRM支撐企業(yè)內(nèi)外連接


    銷售易創(chuàng)始人&CEO史彥澤先生,是移動CRM領(lǐng)導(dǎo)者---銷售易的創(chuàng)始人&CEO,擁有近20年中美銷售及銷售管理經(jīng)驗(yàn),創(chuàng)業(yè)前曾擔(dān)任全球最大的管理軟件巨頭SAP中國商業(yè)用戶部總經(jīng)理,多次榮獲SAP、Dell等跨國公司Top Sales稱號。日前,史彥澤先生接受了CTI論壇在內(nèi)的媒體采訪,以銷售易為例詮釋了CRM系統(tǒng)發(fā)展的歷程和趨勢,并對其近期發(fā)布的客戶服務(wù)云和現(xiàn)場服務(wù)云做了詳細(xì)介紹。


    如何計算聯(lián)絡(luò)中心的服務(wù)水平?

    運(yùn)營一個呼叫中心的重點(diǎn):10個保持高績效的技巧
    抓住客戶服務(wù)的新機(jī)遇--自動化、自助化
    以AI為動力的客戶體驗(yàn)正在改變統(tǒng)一通信
    寫一個聯(lián)絡(luò)中心IVR腳本的八個步驟
    引領(lǐng)智能客服 華為攜手百度知道打造云+AI時代 
    Genesys PureCloud與Amazon Lex 集成
    捷通華聲與天海投資戰(zhàn)略合作 打造智能語音生態(tài)
    上海業(yè)奧助力杭州水務(wù)熱線呼叫中心系統(tǒng)全面升級
    《消除企業(yè)云聯(lián)絡(luò)中心的7個誤解》電子書發(fā)布
    文思海輝聯(lián)合華為打造新一代全媒體智能云客服
    合力億捷云客服重磅推出“輕型多分支機(jī)構(gòu)方案”
    容聯(lián)中標(biāo)中移在線呼叫平臺服務(wù)支撐項(xiàng)目
    「語音生物識別」到底能給聯(lián)絡(luò)中心省多少錢?
    信雅達(dá)中標(biāo)東亞銀行全媒體呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目
    深海捷:分點(diǎn)辦公和統(tǒng)一整合的云客服解決方案

    10個會讓你破產(chǎn)的云錯誤

    把通信轉(zhuǎn)移到云上——是什么阻礙了你?
    Avaya重組計劃獲法庭正式批準(zhǔn)
    TCL和思科合資8000萬美元成立的科天云
    ALE獲有線和無線局域網(wǎng)接入基礎(chǔ)設(shè)施“遠(yuǎn)見者”
    圣達(dá)天和攜手中興通訊助力大連應(yīng)急指揮建設(shè)
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    開源通信重磅推出升級版IPPBX——IX240
    云聯(lián)信通SBC--移動云視訊互通應(yīng)用的解決方案
    亞馬遜將攜Alexa進(jìn)軍辦公室領(lǐng)域
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    《歷程設(shè)計:由外而內(nèi)交付卓越客戶體驗(yàn)》

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    《外呼是現(xiàn)代化聯(lián)絡(luò)中心的關(guān)鍵要素》




    2017中國客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會
    2017中國呼叫中心及
    企業(yè)通信大會


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