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                  出版日期：2017年11月6日　 
                星期一
                
    總第八二零期
    		
                周刊回顧
                CTI論壇主頁
              
    
            
    		
          
    
            
  
    
    
    
      CTI論壇介紹
    
    
    
    
       CTI論壇（www.thedanielweber.com）定位于中國計算機和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運營與增值等領(lǐng)域。是中國大陸領(lǐng)先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務(wù)機構(gòu)。
    
    
  
    		
    
    
      
            
  
     
              
            
     
			 
     
              環(huán)信CEO劉俊彥：視頻客服迎來落地黃金時代
            
    
            
     
              
    
                  
                    
     
                       
                        
    
                          

    
                          
    
                        
    		
                      環(huán)信CEO劉俊彥表示，隨著消費升級和客戶互動渠道的不斷變革，視頻客服正逐漸從傳統(tǒng)的服務(wù)渠道中脫穎而出，相比較傳統(tǒng)的電話和網(wǎng)頁在線客服，視頻客服既能聞其聲又能見其人，具備現(xiàn)場認證、演示指導(dǎo)、互動交流等方面的天然優(yōu)勢，目前已經(jīng)在銀行開戶、保險定損、遠程教育以及電商導(dǎo)購等領(lǐng)域爆發(fā)出了驚人的產(chǎn)品力，因此視頻客服正逐漸成為繼電話、網(wǎng)頁(H5)、微博、微信、APP、工單以外的第7大主流接入渠道，而視頻客服也正逐漸從溝通價值鏈的一側(cè)轉(zhuǎn)向價值鏈的中央。
                    
    
                      
                
    		
            
    


        
        
    
          
        
    
        
    
          
        
    
        
    
          
    
            
              
    
                

    
                      2017年度CTI論壇編輯推薦獎評選活動啟動
    		
                
    
                  
    
                    東進Keygoe多媒體交換機助力千米網(wǎng)打造新零售
                  
    
                  
    
                    遠傳技術(shù)為您打造智能服務(wù)新體驗
                  
    
                  
    
                    有電話的地方就能有靈云智能客服
                  
    
                  
    
                    用AI取代客服 北歐銀行宣布大幅裁員6千人 
                  
    
                  
    
                    Zendesk推出新產(chǎn)品幫助企業(yè)建立更好的客戶關(guān)系
                  
    
                  
    
                    奧迪堅：快遞客服如何應(yīng)對雙十一的巨大流量？
                  
    
                  
    
                    米領(lǐng)通信在線客服全新上線
                  
    
                  
    
                    數(shù)字醫(yī)療健康的領(lǐng)軍者為何選擇七陌云客服？
                  
    
                  
    
                    平安客服云新版本迭代升級
                  
    
                  
    
                    強訊科技為紅纓教育打造專屬呼叫中心
                  
    
                  
    
                    漢云通信全力打造酒店客服系統(tǒng)
                  
    
                  
    
                    金慧科技COPC顧客體驗標(biāo)準(zhǔn)體系認證項目正式啟動
                  
    
                  
    
                    信雅達攜手大連銀行打造新一代全媒體智能呼叫中心
                  
    
                  
    
                    Verint強勢發(fā)布新版開放式企業(yè)人力資源優(yōu)化套件
                  
    
                  
    
                    企業(yè)究竟需要怎樣的智能客服機器人？
                  
    
                  
    
                    新會員加盟：山東思沃信息技術(shù)有限公司
                  
    
                            
    		
              
    
                
          
    		
        
    
        
    
          
        
    
        
    
          
        
    
        
    
          
    
            
              
    
                
    
                  
    思科宣布收購美國電信軟件公司BroadSoft
    
                  
    		
                
    
                  
    
                    +智能時代、你準(zhǔn)備好了嗎？
                  
    
                  
    
                    如何提高你的UC（統(tǒng)一通信）體驗？
                  
    
                  
    
                    基于OpenSIPS實現(xiàn)電話錄音解決方案探討
                  
    
                  
    
                    網(wǎng)頁端實時音視頻服務(wù)架構(gòu)與實踐 
                  
    
                  
    
                    華為云中國行遇見濟南、助山東省二十萬企業(yè)上云
                  
    
                  
    
                    博世集團擴大與Avaya合作支持新一代辦公場所戰(zhàn)略
                  
    
                  
    
                    ALE正式啟動Rainbow業(yè)務(wù)合作伙伴落地計劃 
                  
    
                  
    
                    億聯(lián)對接全國首座安全生產(chǎn)宣傳教育衛(wèi)星系統(tǒng)
                  
    
                  
    
                    智科通信CooVox-EX16S專用FXS分機擴展盒 
                  
    
                  
    
                    方位安防產(chǎn)品驚艷亮相2017CPSE安博會
                  
    
                  
    
                    IP-PBX2.0模式、將會成為未來企業(yè)通訊發(fā)展主流
                  
    
                  
    
                    新會員加盟：北京云聯(lián)信通科技有限公司
                  
    
                  
    
                    Equiinet 新方案分享會圓滿結(jié)束
                  
    
                  
    
                    易米云通-不打擦邊球、不搞黑線 
                  
    
                  
    
                    漢隆科技攜新品參加Broadsoft connections 2017
                  
    
                  
    		
              
    
                
          
    		
        
    
        
    
          
        
    
        
    
          
        
    
        
    
          
    
            
              
    
                
    
                  
    美運營商Sprint與T-Mobile取消合并計劃
    
                  

    
                
    		
                
    
                  
    
                    中國聯(lián)通榮獲“全球最佳年報”
                  
    
                  
    
                    華為成功演示業(yè)界首次5G VoNR 跨地域高清通話
                  
    
                  
    
                    中興通訊與Orange集團共同宣布5G創(chuàng)新合作
                  
    
                  
    
                    大唐電信亮相IC CHINA 2017 
                  
    
                  
    
                    諾基亞推出全新智能計劃套件
                  
    
                  
    
                    諾基亞發(fā)布第三季度及2017年1~9月財報
                  
    
                  
    
                    思博倫助中國電信虛擬化網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)元三層解耦測試
                  
    
                  
    
                    TransTeleCom與中國電信啟動規(guī)模最大的歐亞通道
                  
    
                  
    
                    華為發(fā)布SmartWi-Fi 300M 智能全覆蓋解決方案
                  
    
                  
    
                    華為Wireless X Labs與SoftBank簽訂聯(lián)網(wǎng)機器人
                  
    
                  
    
                    飛利浦照明與中國電信北京公司達成戰(zhàn)略合作
                  
    
                  
    
                    英特爾為2018年韓國平昌冬奧會提供5G網(wǎng)絡(luò)支持
                  
    
                  
    
                    東信北郵加入SDNFV聯(lián)盟 見證未來網(wǎng)絡(luò)技術(shù)變革
                  
    
                  
    
                    大唐恩智浦出席智能網(wǎng)聯(lián)論壇
                  
    
                  
    		
              
    
                
          
    		
        
    
        
    
          
    
            
              
     
    
                
          
    		
        
    
          
    
    		
  
    
  
    
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            第37屆海灣信息技術(shù)展GITEX 
          
    
          
    
            CeBIT 2017-數(shù)字商務(wù)的全球盛會
          
    
          
    
            CCEC2017主題演講
          
    
          
    
            華為生態(tài)伙伴大會2017
          
    
          
    
            擁抱云、融入云、成為數(shù)字化企業(yè)
          
    
          
    
            2017年世界移動通信大會
          
    
          
    
            2021年的客戶服務(wù)計劃從現(xiàn)在開始
          
    
          
    		
      
    
  
    
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        Mitel 電子書《面向新手的云通信》 
      
    
      
    
        
    《歷程設(shè)計：由外而內(nèi)交付卓越客戶體驗》
    		
      
    
      
    
        《通過基于精心編排的路由交付全渠道客戶體驗》
      
    
      
    
        《外呼是現(xiàn)代化聯(lián)絡(luò)中心的關(guān)鍵要素》
      
    
          
        
    
          
          
    
        
    
          
          
    
        
    
          
          
    
        
    
          
          
    
          
    
    		
  
    
    

    
      
    
    
    
    2017中國客戶體驗創(chuàng)新大會
    
          2017中國呼叫中心及
    
            企業(yè)通信大會
    
          
    
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      電話： （010）82012787
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