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出版日期:2015年7月6日  星期一

總第七一九

周刊回顧 CTI論壇主頁
CTI論壇介紹
 CTI論壇(www.thedanielweber.com)定位于中國計算機和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站,重點關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運營與增值等領(lǐng)域。是中國大陸領(lǐng)先的專業(yè)在線媒體和信息服務(wù)機構(gòu)。

當(dāng)下客服部越來越關(guān)注問題解決率、服務(wù)滿足度、顧客丟失率等指標(biāo)的時候,朦朧了客服人員在背后的努力;正是客服人員通過多角度、不同層次收集匯總用戶需求、建議,并迅速反饋給相關(guān)業(yè)務(wù)層,開發(fā)出真正滿足用戶需求的新產(chǎn)品,真正意義上提升客戶體驗度。近日,滴滴打車的客服總監(jiān)杜靜女士接受了CTI論壇記者的獨家專訪。采訪中,杜靜女士詳細闡述了自己的客服從業(yè)歷程與感悟。


Gartner報告:聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施的關(guān)鍵性能

聯(lián)絡(luò)中心做好社會化服務(wù)的5個關(guān)鍵步驟
呼叫中心軟件會影響外撥電話營銷的成功與失敗
呼叫中心企業(yè)發(fā)現(xiàn)客戶還是偏好電話服務(wù)
淺談呼叫中心客戶滿意度
聯(lián)絡(luò)中心中新新人類已成主力軍
瑞捷訊楊彥陽:通過WFM構(gòu)建人力資源的全景管理
東進Keygoe系列多媒體交換機:助CTI行業(yè)深入發(fā)展
《共享經(jīng)濟下的服務(wù)轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新》上海站巡展閉幕
遠傳技術(shù)為海天塑機打造全媒體呼叫中心系統(tǒng)
大宇宙(transcosmos)在中國天津新設(shè)客戶聯(lián)絡(luò)中心
Avaya位居Gartner 2015全球聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)導(dǎo)者象限
Nuance在Stevie大獎銷售及客戶服務(wù)榮獲多個獎項
“e呼我應(yīng)”助中小微企業(yè)DIY呼叫中心
小i機器人專利權(quán)是否有效再審申請
合力億捷助力餐飲外賣O2O突圍制勝
Salesforce參加北大BiMBA商學(xué)院硅谷游學(xué)行前課

潮流網(wǎng)絡(luò)IP電話家族新增入門級千兆IP話機

華為服務(wù)器助力工商銀行IT系統(tǒng)穩(wěn)健發(fā)展
寶利通發(fā)布全新視訊理念及系列解決方案
中興力維:一心一意為校園平安
第14屆多媒體音視頻通信論壇暨產(chǎn)品展示會完美落幕
思科以6.35億美元將云安全公司OpenDNS收入囊中
南方電訊攜手Polycom閃耀2015多媒體通信巡展
新華三成立,紫光股份一騎絕塵
Polycom鎖定中小企業(yè) 推FlexVideo視訊云服務(wù)
微軟將推出面向大企業(yè)的Skype電話和網(wǎng)絡(luò)會議服務(wù)
甲骨文強勢擴充亞太區(qū)團隊,增強云計算領(lǐng)導(dǎo)地位
“年度最佳NFV創(chuàng)新獎”花落華為
浪潮2015年創(chuàng)新數(shù)據(jù)中心全國巡展在太原開幕
Brocade榮獲2015 Leading Lights大獎
新華三事件后,CEO曹向英接受媒體專訪說了什么?

華為榮獲“NFV最佳創(chuàng)新獎”

國際標(biāo)準(zhǔn)組織持續(xù)加大與中國ICT產(chǎn)業(yè)的合作與互動
2015移動支付應(yīng)用創(chuàng)新論壇將在滬舉行
藍汛攜優(yōu)美圖Topitme打造唯美流暢體驗
DEKRA收購西班牙無線通訊測試機構(gòu)AT4 wireless
Marvell推出PXA1936八核心64位元五模4G LTE
歐貝特科技支付創(chuàng)新獲ABI Research認(rèn)可
“互聯(lián)網(wǎng)+”時代浪潮涌起 工業(yè)信息安全保駕護航
FPC觸摸式指紋傳感器FPC1025運用于華為榮耀7
Wind River Simics提升物聯(lián)網(wǎng)軟件敏捷性
阿爾卡特朗訊部署泰國首個微基站項目
華為攜手阿爾斯通完成4G地鐵CBTC多業(yè)務(wù)測試
阿朗與中移動、中聯(lián)通簽署81億人民幣框架協(xié)議
大唐移動攜手運營商部署大話務(wù)場景下的4G精品網(wǎng)
MTN與中興通訊共同推出機器對機器物聯(lián)網(wǎng)平臺
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大勢所趨下的智能通信網(wǎng)關(guān)
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云計算運營管理與技術(shù)架構(gòu)
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《2015年聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)備魔力象限報告》
《了解數(shù)字時代客戶體驗對決策層的價值》
《選擇SIP:聯(lián)絡(luò)中心IP轉(zhuǎn)化》


2015中國呼叫中心及
企業(yè)通信大會


2014年度CTI論壇編輯推薦獎頒獎
暨行業(yè)應(yīng)用及市場分析主題沙龍


2014中國(第十屆)呼叫
中心行業(yè)峰

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