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出版日期：2022年3月7日　

星期一

總第一零零四期

周刊回顧

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CTI論壇介紹

CTI論壇（www.thedanielweber.com）定位于中國(guó)計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營(yíng)與增值等領(lǐng)域。是中國(guó)大陸領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)里的在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。

《全球研究報(bào)告：客戶(hù)體驗(yàn)現(xiàn)狀》

時(shí)代已經(jīng)發(fā)生改變。數(shù)字化客戶(hù)體驗(yàn) (CX) 渠道是主流渠道，實(shí)現(xiàn)忠誠(chéng)度和增長(zhǎng)的途徑包括通過(guò)滿(mǎn)足客戶(hù)偏好、優(yōu)先考慮客戶(hù)和員工交互，以及利用基于云的技術(shù)，在客戶(hù)歷程中滿(mǎn)足客戶(hù)需求。在這份新的全球報(bào)告中，Genesys 調(diào)查了來(lái)自美國(guó)、拉丁美洲、中東/非洲、歐洲和亞太地區(qū)的 2，600 多名消費(fèi)者和 690 位客戶(hù)體驗(yàn)高管，以了解客戶(hù)和員工歷程，并提供可行的洞察來(lái)指導(dǎo)客戶(hù)體驗(yàn)轉(zhuǎn)型至下一階段。

如何支持未來(lái)的聯(lián)絡(luò)中心座席

容器化客戶(hù)體驗(yàn)，是您彎道超車(chē)的最佳選擇嗎？

2022年值得關(guān)注的CX創(chuàng)新者

2022年聯(lián)絡(luò)中心CX自動(dòng)化工具比較指南

聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)(CCaaS)企業(yè)準(zhǔn)備好了嗎？

Avaya聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)負(fù)責(zé)人：全體驗(yàn)，全滿(mǎn)足

聯(lián)絡(luò)中心員工體驗(yàn)與客戶(hù)體驗(yàn)同樣重要

如何克服現(xiàn)代工作場(chǎng)所聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)中的分析癱瘓

聯(lián)絡(luò)中心指標(biāo)：要跟蹤3個(gè)KPI，要忘記3個(gè)KPI

普強(qiáng)千察語(yǔ)音質(zhì)檢系統(tǒng)，懂你所需

使用虛擬客服支持客戶(hù)體驗(yàn)創(chuàng)新的5種應(yīng)用

新會(huì)員加盟：北京智奇數(shù)美科技有限公司

transcosmos在韓國(guó)設(shè)立新的運(yùn)營(yíng)中心

見(jiàn)“疫”勇為—遠(yuǎn)傳“智能防疫機(jī)器人”重拳出擊

沃豐科技“AI抗疫機(jī)器人”展現(xiàn)科技抗疫力量

億迅全媒體聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)新升級(jí)

2022年選擇正確的UCaaS供應(yīng)商

您的SBC是否存在即將發(fā)生的安全漏洞？

UC 3.0：定義現(xiàn)代工作場(chǎng)所中的UC堆棧

5G消息是啥？以“消息即服務(wù)”賦能智慧金融新渠道

ALE丨什么是Wi-Fi 6？您為何需要關(guān)注？

企業(yè)機(jī)構(gòu)需要重新定義網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)導(dǎo)者的角色

華為面向企業(yè)發(fā)布全棧數(shù)據(jù)中心解決方案

億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為中醫(yī)藥適宜技術(shù)插上“智慧”翅膀

方位中國(guó)行2022即將開(kāi)啟！

星縱智能Yeastar | 新酒店如何部署電話系統(tǒng)？

Ribbon 云原生SBC SWe成功案例：Datora

飛音時(shí)代丨全國(guó)用戶(hù)故障報(bào)修電話解決方案

歡迎參加3CX在線技術(shù)培訓(xùn)-2022年3月16日

瞻博網(wǎng)絡(luò)獲評(píng)Gartner室內(nèi)定位服務(wù)魔力象限領(lǐng)導(dǎo)者

Zoom與惠普合作開(kāi)發(fā)模塊化會(huì)議室

【視頻】公司模擬系統(tǒng)老舊如何低成本升級(jí)

國(guó)家移民管理局選擇科達(dá)網(wǎng)呈升級(jí)4K超清會(huì)議！

羅技發(fā)布RightSight 2令遠(yuǎn)端參會(huì)者在視頻會(huì)議

2021年中國(guó)國(guó)際信息通信展覽會(huì)圓滿(mǎn)閉幕

中國(guó)移動(dòng)董事長(zhǎng)楊杰參加2022年世界移動(dòng)通信大會(huì)

中國(guó)聯(lián)通董事長(zhǎng)在2022世界移動(dòng)大會(huì)上發(fā)表演講

中興通訊與中國(guó)電信聯(lián)合發(fā)布Cluster DSS創(chuàng)新成果

中國(guó)電信與中興舉辦云網(wǎng)核心能力創(chuàng)新成果發(fā)布會(huì)

中國(guó)電信新國(guó)脈與上海造幣有限公司達(dá)成合作

華為5Green獲GTI Awards “移動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新突破獎(jiǎng)”

華為與中國(guó)電信發(fā)布“云網(wǎng)核心能力”創(chuàng)新成果

華為丁耘：GUIDE，點(diǎn)亮數(shù)字經(jīng)濟(jì)的美好未來(lái)

華為彭松：擁抱數(shù)字世界，GUIDE引領(lǐng)未來(lái)

Dotgo在今年世界移動(dòng)大會(huì)上推出通用RCS

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Radisys推出5G物聯(lián)網(wǎng)軟件套件

MWC22丨中興通訊榮膺GTI Awards 2022多項(xiàng)大獎(jiǎng)

愛(ài)立信將網(wǎng)絡(luò)開(kāi)放功能擴(kuò)展到邊緣

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京東到家《站在“疫”起，疫情下的運(yùn)營(yíng)管理》

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《同程旅行 - 逆境下的“服務(wù)”創(chuàng)新》

《小米有品-疫情之下，如何守護(hù)用戶(hù)體驗(yàn)》

企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心出海方案 – Genesys Cloud

《鼎信通達(dá)新一代語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)DAG1000-4S產(chǎn)品手冊(cè)》

《改善端到端客戶(hù)體驗(yàn)策略》

《聊天機(jī)器人增強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)》

《Genesys Outbound 解決方案手冊(cè)》

《掌握數(shù)字化客戶(hù)交互的五個(gè)步驟》

《2021認(rèn)知智能發(fā)展研究報(bào)告》

《掌握消息傳遞應(yīng)用程序的實(shí)用指南》

EPOS《理解聲音體驗(yàn)》

Genesys電子書(shū)《AI在客戶(hù)體驗(yàn)中的五個(gè)故事》

2021中國(guó)呼叫中心及
企業(yè)通信大會(huì)

2020年度編輯推薦獎(jiǎng)評(píng)選
2019中國(guó)客戶(hù)體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)
10月/深圳

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