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出版日期：2022年3月7日　 星期一

總第一零零四期

 周刊回顧 CTI論壇主頁
CTI論壇介紹
 CTI論壇（www.thedanielweber.com）定位于中國(guó)計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營(yíng)與增值等領(lǐng)域。是中國(guó)大陸領(lǐng)先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。
《全球研究報(bào)告：客戶體驗(yàn)現(xiàn)狀》


時(shí)代已經(jīng)發(fā)生改變。 數(shù)字化客戶體驗(yàn) (CX) 渠道是主流渠道，實(shí)現(xiàn)忠誠(chéng)度和增長(zhǎng)的途徑包括通過滿足客戶偏好、優(yōu)先考慮客戶和員工交互，以及利用基于云的技術(shù)，在客戶歷程中滿足客戶需求。在這份新的全球報(bào)告中，Genesys 調(diào)查了來自美國(guó)、拉丁美洲、中東/非洲、歐洲和亞太地區(qū)的 2，600 多名消費(fèi)者和 690 位客戶體驗(yàn)高管，以了解客戶和員工歷程，并提供可行的洞察來指導(dǎo)客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)型至下一階段。

如何支持未來的聯(lián)絡(luò)中心座席
容器化客戶體驗(yàn)，是您彎道超車的最佳選擇嗎？
2022年值得關(guān)注的CX創(chuàng)新者
2022年聯(lián)絡(luò)中心CX自動(dòng)化工具比較指南
聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)(CCaaS)企業(yè)準(zhǔn)備好了嗎？
Avaya聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)負(fù)責(zé)人：全體驗(yàn)，全滿足
聯(lián)絡(luò)中心員工體驗(yàn)與客戶體驗(yàn)同樣重要
如何克服現(xiàn)代工作場(chǎng)所聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)中的分析癱瘓
聯(lián)絡(luò)中心指標(biāo)：要跟蹤3個(gè)KPI，要忘記3個(gè)KPI
普強(qiáng)千察語音質(zhì)檢系統(tǒng)，懂你所需
使用虛擬客服支持客戶體驗(yàn)創(chuàng)新的5種應(yīng)用
新會(huì)員加盟：北京智奇數(shù)美科技有限公司
transcosmos在韓國(guó)設(shè)立新的運(yùn)營(yíng)中心
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沃豐科技“AI抗疫機(jī)器人”展現(xiàn)科技抗疫力量
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Dotgo在今年世界移動(dòng)大會(huì)上推出通用RCS
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《改善端到端客戶體驗(yàn)策略》
《聊天機(jī)器人增強(qiáng)用戶體驗(yàn)》
《Genesys Outbound 解決方案手冊(cè)》 
《掌握數(shù)字化客戶交互的五個(gè)步驟》
《2021認(rèn)知智能發(fā)展研究報(bào)告》
《掌握消息傳遞應(yīng)用程序的實(shí)用指南》
EPOS《理解聲音體驗(yàn)》
Genesys電子書《AI在客戶體驗(yàn)中的五個(gè)故事》



2021中國(guó)呼叫中心及
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2020年度編輯推薦獎(jiǎng)評(píng)選
2019中國(guó)客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)
10月/深圳

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