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時(shí)代已經(jīng)發(fā)生改變。 數(shù)字化客戶體驗(yàn) (CX) 渠道是主流渠道，實(shí)現(xiàn)忠誠(chéng)度和增長(zhǎng)的途徑包括通過(guò)滿足客戶偏好、優(yōu)先考慮客戶和員工交互，以及利用基于云的技術(shù)，在客戶歷程中滿足客戶需求。在這份新的全球報(bào)告中，Genesys 調(diào)查了來(lái)自美國(guó)、拉丁美洲、中東/非洲、歐洲和亞太地區(qū)的 2，600 多名消費(fèi)者和 690 位客戶體驗(yàn)高管，以了解客戶和員工歷程，并提供可行的洞察來(lái)指導(dǎo)客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)型至下一階段。