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北京強訊科技為海南免稅易購有限公司打造呼叫中心

2016-11-09 15:14:54   作者:北京強訊科技有限公司   來源:http://www.allytel.com/   評論:0  點擊:


一、海南免稅易購有限公司簡介

免稅易購是海口美蘭機場免稅店(簡稱海口免稅店)的官網(wǎng)預訂平臺,在國內率先開啟將免稅商品銷售引入互聯(lián)網(wǎng)時代。

2016年財政部印發(fā)了《關于進一步調整海南離島旅客免稅購物政策的公告》,調整免稅購物限額管理方式。在此之前,海口美蘭機場免稅店已經(jīng)先手布局免稅購物“互聯(lián)網(wǎng)+”,開辟免稅購物網(wǎng)絡途徑。如今,免稅易購成為名副其實的免稅購物電商平臺。未來免稅易購將大力發(fā)展跨境電商業(yè)務,構建真正意義上的O2O跨境電商平臺。

 2015年,中國互聯(lián)網(wǎng)產業(yè)風起云涌,在一片“觸網(wǎng)”聲中,海南亦在搶抓機遇,全力推進互聯(lián)網(wǎng)產業(yè)發(fā)展,由海南省免稅品有限公司、海口美蘭機場免稅店、 海南易建科技股份有限公司共同打造的“免稅易購電子商城”,通過在“互聯(lián)網(wǎng)+”領域的一系列提前布局,下了一 著漂亮的“先手棋”,在海南互聯(lián)網(wǎng)產業(yè)浪潮中以氣定神閑的態(tài)勢引起各界關注。

免稅易購自上線以來發(fā)展迅猛,同時帶動了海口美蘭機場免稅店業(yè)務實現(xiàn)井噴式增長,為了更好的應對市場的發(fā)展,服務于用戶,為更多的用戶提供滿意的服務。公司領導決定搭建為客戶提供全方位服務的呼叫中心系統(tǒng)。

 

二、海南免稅易購有限公司呼叫中心介紹

CallThink呼叫中心系統(tǒng)系統(tǒng)系統(tǒng)包括:IVR(語音導航)、CTI(通信控制服務器)、LNK(計算機電話集成網(wǎng)關)、ULTRAMCI_UI(多媒體通信控制網(wǎng)關及數(shù)據(jù)記錄)、CMS(呼叫中心統(tǒng)計查詢系統(tǒng))等系統(tǒng)。 

海南免稅易購有限公司呼叫中心針對不同信息來源呼入,如:電話呼叫、語音留言、傳真呼叫、移動電話短消息呼叫等,通過獨特的智能算法,分配到最適合的座席受理;對于客戶的請求,可以通過業(yè)務系統(tǒng),以工作流的方式傳送到不同的職能部門,得到及時的處理;座席員可以通過電話回訪、短消息通知等方式,將結果通知客戶。

呼叫中心的質量檢驗通過技術手段,可以對業(yè)務員的工作量、服務態(tài)度、技能水平、工作效率等業(yè)務能力進行考察;通過實時監(jiān)測,錄音監(jiān)聽等手段,可以抽查業(yè)務員處理業(yè)務的每一個細節(jié),為掌控整個客服中心的服務水平技術上的支持。

呼叫中心作為海南免稅易購有限公司重要的組成部門,起著舉足輕重的作用,中心系統(tǒng)的完善,更加保證海南免稅易購有限公司各個部門的正常運轉和溝通。

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