陜西省咸陽(yáng)市位于中國(guó)版圖的中心，是中國(guó)大地原點(diǎn)所在地，自古就是西部戰(zhàn)略重 鎮(zhèn)。咸陽(yáng)市被譽(yù)為：中國(guó)甲級(jí)對(duì)外開(kāi)放城市、國(guó)家級(jí)歷史文化名城、全國(guó)雙擁模范城、國(guó)家衛(wèi)生城市、首屆中國(guó)魅力城市、中國(guó)地?zé)岢恰⑷珖?guó)十佳宜居城市、首批中 國(guó)優(yōu)秀旅游城市、全國(guó)精神文明創(chuàng)建工作先進(jìn)市及中華養(yǎng)生文化名城等。

  陜西省咸陽(yáng)市政府為了增強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)程序，本著政府信息公開(kāi)化、透明化，政府服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、親民化的原則，咸陽(yáng)市政務(wù)信息化辦公室于2014年 5月正式開(kāi)通“12345”便民服務(wù)熱線，熱線的開(kāi)通，給廣大群眾帶來(lái)了極大的方便，通過(guò)撥打熱線，進(jìn)入語(yǔ)音導(dǎo)航，轉(zhuǎn)人工坐席，坐席人員按照系統(tǒng)流程，簡(jiǎn) 化操作，并能完好處理各類事項(xiàng)，通過(guò)咨詢、政策引導(dǎo)、問(wèn)題記錄提交、信息統(tǒng)籌調(diào)配，調(diào)動(dòng)各政務(wù)信息職能部門資源相互關(guān)聯(lián)與響應(yīng)，最終解決實(shí)際需求，讓廣大 民眾感覺(jué)到咸陽(yáng)市政府的服務(wù)保障。

  咸陽(yáng)市政務(wù)信息辦系統(tǒng)平臺(tái)依托強(qiáng)訊科技強(qiáng)大的呼叫中心系統(tǒng)，系統(tǒng)采用AVAYA交換機(jī)，基于方便管理、方便操作相結(jié)合，具備IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、電話排 隊(duì)、電話錄音、人工坐席服務(wù)等多項(xiàng)功能。與其CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了完整對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了置忙、轉(zhuǎn)接、三方會(huì)議、呼出、保持等多個(gè)軟電話功能。 采用了中繼錄音的方 式實(shí)現(xiàn)錄音模式。合理的業(yè)務(wù)系統(tǒng)與信息化辦公室的業(yè)務(wù)完美結(jié)合，大大的提高了工作效率。

  強(qiáng)訊科技呼叫中心系統(tǒng)的功能實(shí)現(xiàn)與穩(wěn)定運(yùn)行，受到了咸陽(yáng)市政務(wù)信息化辦公室的一致認(rèn)可，為了體現(xiàn)政府一體化標(biāo)準(zhǔn)化的管理與服務(wù)，咸陽(yáng)市政府遍及各縣市 的政務(wù)信息辦公室，紛紛與強(qiáng)訊科技緊密合作，共同打造各區(qū)域的便民服務(wù)，陸續(xù)開(kāi)通“12345”便民服務(wù)熱線，目前開(kāi)通的縣城分別為：

  2014年9月開(kāi)通：淳化縣便民服務(wù)熱線、禮泉縣便民服務(wù)熱線、乾縣便民服務(wù)熱線、永壽縣便民服務(wù)熱線。

  2014年10月開(kāi)通：興平市便民熱線、長(zhǎng)武縣便民熱線、三原縣便民熱線、旬邑縣便民熱線。

  便捷的政府服務(wù)模式，完善的呼叫中心系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作流程，真正拉近了政府與廣大市民的距離，讓廣大市民真正感受到“有困難，找政府”。