隨著技術(shù)的進(jìn)步，近年來(lái)電子商務(wù)形式發(fā)生了顯著的變化，從傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式慢慢轉(zhuǎn)向以網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)模式，通過(guò)對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)入手，尤其是網(wǎng)上交易業(yè)務(wù)流程的有效管理。從而實(shí)現(xiàn)高效率、低成本的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)。

　　基于長(zhǎng)沙朗深的UniMedia中間件的電子商務(wù)呼叫中心系統(tǒng)將語(yǔ)音自助服務(wù)、人工服務(wù)、全程錄音監(jiān)緊密結(jié)合，針對(duì)的電子商務(wù)流程，結(jié)合自身業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，把呼叫中心與電子商務(wù)完美的結(jié)合起來(lái)，讓電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)線上線下的資源整合，建立了一個(gè)聯(lián)絡(luò)通道，借助這個(gè)通道，即使客戶和企業(yè)是見(jiàn)不著面，也可以實(shí)現(xiàn)被客戶充分信賴的雙向交流，甚至企業(yè)可以借助它宣傳的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　基于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的東進(jìn)Keygoe系列交換機(jī)和UniMedia中間件的電子商務(wù)呼叫中心，徹底打通企業(yè)與客戶在時(shí)空上的聯(lián)絡(luò)限制，企業(yè)甚至可以宣傳的產(chǎn)品和服務(wù)，把呼叫中心功能與網(wǎng)站ERP、CRM完整結(jié)合，讓呼叫中心不僅是一個(gè)服務(wù)窗口，同時(shí)還是一個(gè)營(yíng)銷和利潤(rùn)中心。