為適應(yīng)中國民航業(yè)的飛速發(fā)展和不斷擴(kuò)大的公務(wù)航空市場需求，更好的提高服務(wù)質(zhì)量。首都公務(wù)機(jī)選擇了在呼叫中心行業(yè)中口碑、信譽(yù)、產(chǎn)品、服務(wù)都非常出色的北京強(qiáng)訊科技承建了公司的呼叫中心系統(tǒng)。

　　首都公務(wù)機(jī)有限公司（下稱公務(wù)機(jī)公司），于2000年5月正式成立。目前已發(fā)展成為擁有國內(nèi)80%以上市場份額的專業(yè)公務(wù)航空地面服務(wù)供應(yīng)商。

　　公司的服務(wù)對象主要包括國家元首、高層政府官員以及國內(nèi)外商界名流，同時服務(wù)領(lǐng)域遍布全球五百強(qiáng)企業(yè)。公司可根據(jù)客戶不同需求，提供多種型號的公務(wù)機(jī)、組織個性化飛行，并為國際/國內(nèi)公務(wù)機(jī)提供專業(yè)尊貴的地面代理服務(wù)，以及與公務(wù)包機(jī)相關(guān)的延伸服務(wù)，包括會議安排、酒店預(yù)訂等。

　　"為適應(yīng)中國民航業(yè)的飛速發(fā)展和不斷擴(kuò)大的公務(wù)航空市場需求，保證公司持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展，提升安全運(yùn)營水平，全面對接國際標(biāo)準(zhǔn)，首都公務(wù)機(jī)有限公司將不斷健全和完善現(xiàn)代企業(yè)管理制度，打造中國第一、亞洲領(lǐng)先的公務(wù)航空運(yùn)營基地和管理品牌。"

　　為適應(yīng)中國民航業(yè)的飛速發(fā)展和不斷擴(kuò)大的公務(wù)航空市場需求，更好的提高服務(wù)質(zhì)量。首都公務(wù)機(jī)選擇了在呼叫中心行業(yè)中口碑、信譽(yù)、產(chǎn)品、服務(wù)都非常出色的北京強(qiáng)訊科技承建了公司的呼叫中心系統(tǒng)。

　　呼叫中心通過IVR友好便捷的語音導(dǎo)航方便快捷的實(shí)現(xiàn)客戶到坐席的中轉(zhuǎn)，用戶聽完語音播報直接轉(zhuǎn)入坐席。當(dāng)座席全忙得時候，可以進(jìn)入排隊(duì)，以便在客服人員空閑時可以第一時間處理等待的客戶，及時處理客戶的信息。客服人員在和客戶交流的整個過程中，我們的錄音系統(tǒng)提供全程對客服人員通話的錄音，這樣在出現(xiàn)糾紛，投訴的時候，可以隨時隨地的查詢，調(diào)出錄音，給客戶一個滿意的交代，提高客戶對公司的滿意度。

　　CRM客戶端軟件可以從IVR獲取客戶的來電信息，客戶自動查詢客戶的歷史信息，方便客服人員與客戶的交流。CMS報表系統(tǒng)提供多種數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，方便客服人員做數(shù)據(jù)分析。以便給客戶提供更好的服務(wù)。

　　在呼叫中心項(xiàng)目實(shí)施完成后，客服人員肯定了系統(tǒng)的穩(wěn)定性和使用性，給他們的工作帶來了便利和效率。