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打破全渠道客戶交互的10大謬論
10大謬論解讀
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錯(cuò)誤1全渠道客戶交互”潮味十足，但實(shí)際效果尚不得知
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錯(cuò)誤2多渠道呼叫中心與全渠道聯(lián)絡(luò)中心沒什么兩樣
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錯(cuò)誤3如果聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)沒出大故障，就得過且過
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錯(cuò)誤4全渠道客戶交互戰(zhàn)略的實(shí)施極其復(fù)雜
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錯(cuò)誤5全渠道部署，最佳解決方案優(yōu)于最佳套件
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錯(cuò)誤6通過CRM就可以實(shí)現(xiàn)全渠道交互
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錯(cuò)誤7客戶體驗(yàn)平臺(tái)只影響客戶交互，而對(duì)員工的影響...
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錯(cuò)誤8客戶體驗(yàn)平臺(tái)只影響聯(lián)絡(luò)中心，對(duì)企業(yè)其他部門...
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錯(cuò)誤9全渠道客戶交互體驗(yàn)平臺(tái)的部署極其復(fù)雜，且成...
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錯(cuò)誤10說得好聽，但根本不可能實(shí)現(xiàn)真正的全渠道聯(lián)...
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成功案例：瑪莎百貨
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成功案例：以色列工人銀行
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成功案例：瑞士環(huán)游俱樂部
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