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成功案例:瑞士環(huán)游俱樂(lè)部
2018-02-07 16:25:02   評(píng)論:0 點(diǎn)擊:

  座席人均日生產(chǎn)力增益達(dá)40分鐘
  挑戰(zhàn)
  瑞士環(huán)游俱樂(lè)部(TCS)是一家道路救援機(jī)構(gòu)。在關(guān)閉線下分部并將呼叫集成至單一虛擬呼叫中心之后,其座席占用率僅為80%。因此,他們希望提高座席占用率,維持客戶(hù)滿(mǎn)意度,并增強(qiáng)座席積極性。
  解決方案
  借助Genesys專(zhuān)業(yè)服務(wù)解決方案,TCS順利部署了具備人力資源優(yōu)化功能的Genesys客戶(hù)體驗(yàn)平臺(tái)。
  成果
  如今,TCS可根據(jù)座席分配任務(wù),而非讓座席挑選任務(wù)。結(jié)果,座席人均日生產(chǎn)力增益達(dá)40分鐘。這項(xiàng)工程不到兩年就收回成本。座席滿(mǎn)意度也隨之上升。
  收益
  • 兩年內(nèi)順利收回投資成本
  • 座席占用率提升至90%
  • 客戶(hù)滿(mǎn)意度大幅提升
  “得到測(cè)試結(jié)果之前,我們就獲得了至勝之道。試驗(yàn)組之外的座席也迫不及待地想要體驗(yàn)一下該系統(tǒng)。”
  瑞士環(huán)游俱樂(lè)部區(qū)域救援部
  工作量管理員Stephan Wymann

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