認(rèn)識(shí)客戶忠誠(chéng)度的四種水平
史雁軍 2011/10/19
“忠誠(chéng)是人們內(nèi)心深處擁有的一種情感投入,不管環(huán)境因素如何變化,也不管市場(chǎng)上存在什么樣的吸引顧客做出行為改變的促銷措施,人們?cè)谶@種情感投入的驅(qū)使下在未來(lái)不斷地重復(fù)購(gòu)買相同品牌或者相同品牌旗下的商品。”這是營(yíng)銷專家理查德•奧利弗教授對(duì)于忠誠(chéng)的描述。作者供稿 CTI論壇編輯
客服身邊事:優(yōu)質(zhì)客服系統(tǒng)提升客戶體驗(yàn) 2011-10-17 |
客戶服務(wù)為什么需要知識(shí)管理 2011-10-13 |
拓展渠道 優(yōu)化服務(wù) 工商銀行牡丹卡中心總裁專訪 2011-09-21 |
炒掉最差的客戶 2011-09-13 |
社會(huì)化媒體時(shí)代如何培育顧客 2011-09-07 |