加大對員工滿意度的關(guān)注將獲得高水平客戶服務(wù)
CTI論壇 劉煜編譯 2011/09/06
管理員工是一個微妙的平衡,需要考慮運(yùn)營的多個方面,時刻保持警惕。呼叫波動、服務(wù)水平、放棄率都需要不斷進(jìn)行監(jiān)測,看看是否有可改善的地方。雖然有軟件投資,這將有助于你確定在任何給定的季節(jié)或日期的通話量,但是最重要的一條信息不能那樣容易由軟件來量化。在減少員工流失率和提高客戶滿意度方面還有漫長的路要走。CTI論壇編輯
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