首頁
>>>
呼叫中心
>>>
運營管理
發(fā)表評論
分享按鈕
小貼士:呼叫中心座席代表的傾聽技巧
CTI論壇 劉煜編譯 2011/08/19
不要打斷顧客
關(guān)注客戶的感受
避免過早下結(jié)論
提出問題 以便澄清
不要試圖替客戶說話
不要沒反應(yīng)
對客戶要有耐心
不要去想你的回應(yīng),而不去傾聽客戶下面要說什么
重述或解釋的客戶陳述,以確保理解了客戶意圖
客戶說話時要集中注意力,不要讓你的心徜徉
聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載
CTI論壇編輯
相關(guān)閱讀:
高效呼叫中心的8個健康工作習(xí)慣
2011-08-15
奧運志愿者工作回顧
2011-08-08
平安銀行奧運志愿者工作回顧
2011-08-08
揭秘分析型人力資源優(yōu)化系統(tǒng):呼叫中心質(zhì)檢管理
2011-08-08
深深志愿夢 悠悠奧運情
2011-08-05
熱點專題:
呼叫中心
運營管理專欄
客戶服務(wù)
分類信息:
運營管理_與_呼叫中心
客戶服務(wù)_與_呼叫中心
信阳市
|
邯郸市
|
松潘县
|
武川县
|
永福县
|
留坝县
|
顺平县
|
扬中市
|
东丽区
|
富平县
|
桐庐县
|
遵义市
|
南投县
|
汶上县
|
吴桥县
|
大丰市
|
灵山县
|
德清县
|
禹州市
|
邳州市
|
光泽县
|
屯门区
|
文安县
|
湖南省
|
康乐县
|
合肥市
|
县级市
|
晋城
|
新民市
|
洪洞县
|
博乐市
|
大余县
|
宣武区
|
青龙
|
名山县
|
吐鲁番市
|
商南县
|
林甸县
|
邵阳市
|
昆明市
|
百色市
|