揭秘分析型人力資源優(yōu)化系統(tǒng):呼叫中心質(zhì)檢管理
威廉杜爾 2011/08/08
自從30年前航空行業(yè)建立了第一個呼叫中心以來,就有了質(zhì)檢管理,以對客服代表的績效和處理客戶來電的效率進(jìn)行深入地查看。CTI論壇報道
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