減少員工工時(shí)損耗從而降低呼叫中心運(yùn)營(yíng)成本
劉煜編譯 2011/06/29
控制成本是呼叫中心管理的任務(wù)之一,它始終是必須首要考慮的事項(xiàng),但卻是難以實(shí)現(xiàn)的。呼叫中心的管理將繼續(xù)實(shí)施工具,承諾改善流程,杜絕浪費(fèi),但沒(méi)有將重點(diǎn)優(yōu)先放在員工工時(shí)損耗,這樣真正的節(jié)省成本將繼續(xù)難以實(shí)現(xiàn)。CTI論壇報(bào)道
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