政府或者非政府組織的客戶體驗(yàn)管理
客戶體驗(yàn)管理如何實(shí)現(xiàn)英國(guó)的‘大社區(qū)’愿景
Simon Daisley Head of Customer Experience, Blue Sky Performance Improvement G-CEM 合伙人 2011/04/25
如若英國(guó)想成功地創(chuàng)造‘大社會(huì)’,它就必須關(guān)注我們從客戶體驗(yàn)管理中獲得的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。
“Simon是一位對(duì)客戶服務(wù)交付、CRM和客戶體驗(yàn)管理充滿熱情的領(lǐng)導(dǎo)者!痹诋(dāng)?shù)卣畵?dān)任數(shù)年的高級(jí)職務(wù)之后他被任命為Blue
Sky Consulting的高級(jí)顧問(wèn)和客戶體驗(yàn)主管。在政府任職期間他主導(dǎo)和實(shí)施的項(xiàng)目不僅大量削減了成本且服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度也得到改善。G-CEM
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