攜程旅行網(wǎng)客戶服務(wù)部總監(jiān)劉洪兵:攜程服務(wù)之道
2011/04/13
2011年4月12-15日,由CTI論壇主辦的“2011中國呼叫中心及企業(yè)通信”年度大會在北京國際會議中心盛大開幕并取得圓滿成功。此次活動吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨,共計(jì)千余人與會。會議展開了多場精彩紛呈的演講,邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說,共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現(xiàn)場圖文報道:
本文根據(jù)大會現(xiàn)場筆錄整理,未經(jīng)與作者確認(rèn)。
劉洪兵:各位來賓,各位呼叫中心的同行大家下午好!非常高興也非常榮幸能有這樣一個非常好的機(jī)會與大家進(jìn)行分享和交流。我們攜程作為公司取得一些小小成績,有人經(jīng)常問我你們之所以取得成功和進(jìn)步為什么,我就自己在攜程工作8年的一些工作經(jīng)驗(yàn)和感想,借今天這么一個寶貴機(jī)會給大家介紹一下。
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