攜程旅行網客戶服務部總監(jiān)劉洪兵:攜程服務之道
2011/04/13
2011年4月12-15日,由CTI論壇主辦的“2011中國呼叫中心及企業(yè)通信”年度大會在北京國際會議中心盛大開幕并取得圓滿成功。此次活動吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關各界人士的光臨,共計千余人與會。會議展開了多場精彩紛呈的演講,邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說,共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現場圖文報道:
本文根據大會現場筆錄整理,未經與作者確認。
劉洪兵:各位來賓,各位呼叫中心的同行大家下午好!非常高興也非常榮幸能有這樣一個非常好的機會與大家進行分享和交流。我們攜程作為公司取得一些小小成績,有人經常問我你們之所以取得成功和進步為什么,我就自己在攜程工作8年的一些工作經驗和感想,借今天這么一個寶貴機會給大家介紹一下。
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