博彥科技陳剛:服務外包企業(yè)如何打造自身核心競爭力
2011/04/13
2011年4月12-15日,由CTI論壇主辦的“2011中國呼叫中心及企業(yè)通信”年度大會在北京國際會議中心盛大開幕并取得圓滿成功。此次活動吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨,共計千余人與會。會議展開了多場精彩紛呈的演講,邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說,共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現(xiàn)場圖文報道:
本文根據(jù)大會現(xiàn)場筆錄整理,未經(jīng)與作者確認。
陳剛:大家下午好!很高興,我也想利用這個講臺跟大家聊一聊比較宏觀的一個問題,這也是剛剛我的朋友,Stream他起了一個很好的名字賴忠泰,2年前他落戶中國,他們是唯一在中國沒有呼叫中心世界級的大國呼叫中心公司。賴忠泰20年前在臺灣拿過工商博士MBA的,他是比較好的專家。為什么要講這一個故事呢?國際巨頭,呼叫中心的巨頭看中了中國服務外包市場,看到了中國呼叫中心具有革命性的這么五年當中,他幾次提到就呼叫中心在中國會有一個革命性的發(fā)展。
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