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電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)七大新技巧

2011/03/23

    介紹電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧的文章很多,但很多文章介紹的技巧都大同小異,經(jīng)過(guò)多年的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn),筆者總結(jié)出了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的七大新技巧,以供參考。 

    充滿(mǎn)自信,做好準(zhǔn)備

    在打電話(huà)之前充分準(zhǔn)備好足夠的電話(huà),當(dāng)你給他人打電話(huà)時(shí),你應(yīng)調(diào)整好自己的思路,對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的有充分了解,有一套打電話(huà)的模式,不同問(wèn)題應(yīng)該怎么回答;那么,當(dāng)你撥打的電話(huà)鈴響起之時(shí),你應(yīng)該盡快集中自己的精神,暫時(shí)放下手頭正在做的事情,以便你的大腦能夠清晰的處理電話(huà)帶來(lái)的信息或商務(wù)。當(dāng)然,上述過(guò)程應(yīng)該迅即完成,如果對(duì)面接了電話(huà)等了老半天,你都沒(méi)有反應(yīng),對(duì)方會(huì)掛斷電話(huà),或沒(méi)有興趣聽(tīng)你講下面的內(nèi)容了,你便會(huì)失去得到信息或生意的機(jī)會(huì)。

    轉(zhuǎn)入正題

    在講電話(huà)過(guò)程中,不要“哼哼哈哈”地拖延時(shí)間,做完自己我介紹之后,立即迅速進(jìn)入正題,加速商務(wù)談話(huà)的進(jìn)展。因?yàn)闀r(shí)間很寶貴,別人可能沒(méi)是聽(tīng)你亂扯。根據(jù)自己多在服務(wù)公司的產(chǎn)品,了解對(duì)方企業(yè)的情況,發(fā)現(xiàn)需求;要站在對(duì)方的角度去思考和看待問(wèn)題,你是為別人的問(wèn)題提供解決方案來(lái)的,而不是為挖人家錢(qián)來(lái)的;所以,學(xué)會(huì)問(wèn)很重要。

    隨時(shí)記錄

    打電話(huà)時(shí),左手拿話(huà)筒,在右手邊放有紙和鉛筆,隨時(shí)記下你所聽(tīng)到的信息(當(dāng)然,如果你是左手寫(xiě)字的話(huà),可以反過(guò)來(lái))。如故你沒(méi)做好準(zhǔn)備,而不得不請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)時(shí),這樣會(huì)使對(duì)方感到你心不在焉、沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng)他說(shuō)話(huà);并且,你一天要打那么多電話(huà),你是沒(méi)有辦法記住每個(gè)客戶(hù)說(shuō)過(guò)的話(huà),人的記憶力總是有限的,所以,才會(huì)有句老話(huà)叫:好記性不如爛筆頭。做好紀(jì)錄也方便你以后在次電話(huà)跟進(jìn)情況。

    自報(bào)家門(mén)

    找到你所要找的人之后(有時(shí)你知道是他負(fù)責(zé)著件事,但不一定知道他叫什么名字),對(duì)方一拿起電話(huà),你就應(yīng)禮貌問(wèn)好之后,清晰說(shuō)出自己的全名,然后是自己所在企業(yè)名稱(chēng),再是告訴對(duì)方,你是來(lái)做什么的,你能為他提供怎樣的服務(wù);同樣,一旦對(duì)方說(shuō)出其姓名,你可以在談話(huà)中不時(shí)的稱(chēng)呼對(duì)方的姓名。

    不要轉(zhuǎn)給別人

    自己打的電話(huà)盡量自己處理,只有在萬(wàn)不的已的情況下才能轉(zhuǎn)給他人。這時(shí),你應(yīng)該向?qū)Ψ浇忉屢幌略颍?qǐng)請(qǐng)求對(duì)方原諒,在你做出這種決定之前,應(yīng)當(dāng)確定對(duì)方愿意你將電話(huà)轉(zhuǎn)給他人。

    重視客人及客人時(shí)間

    如果你在打電話(huà)時(shí),如果對(duì)方問(wèn)一些你無(wú)法回答不得不終止電話(huà)而查閱一些資料時(shí),應(yīng)當(dāng)動(dòng)作迅速。你還可以與禮貌砂的先跟對(duì)方說(shuō):“您是稍等一會(huì)?還是過(guò)一會(huì)兒我再給您打過(guò)去?”讓對(duì)方等候時(shí),你可以按下等候健。如果你的電話(huà)沒(méi)有有等候健,就把話(huà)筒輕輕地放在桌上。如果查閱資料的時(shí)間超過(guò)你所預(yù)料的時(shí)間,你可以每隔一會(huì)兒拿起電話(huà)向?qū)Ψ秸f(shuō)明白你的進(jìn)展。如,你可以說(shuō):XX先生(小姐),我已經(jīng)快替您找完了,請(qǐng)您稍等一會(huì)。當(dāng)你查找完畢,重新拿起電話(huà)時(shí),可以說(shuō):“對(duì)不起讓您久等了。”以引起對(duì)方的注意。

    跟蹤電話(huà)促成交易

    但你為對(duì)方介紹產(chǎn)品后,對(duì)方可能會(huì)說(shuō)考慮一下或跟上級(jí)商量一下,你應(yīng)該說(shuō)過(guò)兩天再給您電話(huà)。打電話(huà)跟進(jìn)時(shí),問(wèn)他考慮得怎么樣?主要考慮那些方面的問(wèn)題?最后促成交易。你是為他提供服務(wù),不是求著他給錢(qián)你的,所以,做業(yè)務(wù)的時(shí)候要不卑亢。

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