卓越客戶關(guān)系管理 從服務(wù)流程優(yōu)化做起
2011/03/16
客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management;CRM),是企業(yè)維系客戶關(guān)系以及獲取客戶信賴的必備要素,而如何透過(guò)客戶資料的分析,規(guī)劃更貼近消費(fèi)者需求的服務(wù)流程,將客服中心的效益發(fā)揮到最大,更是許多企業(yè)主所關(guān)心的議題。由臺(tái)灣電子商務(wù)暨勞務(wù)協(xié)會(huì)主辦、程曦資訊協(xié)辦的‘超越99挑戰(zhàn)100!卓越的顧客關(guān)系管理與服務(wù)流程’座談會(huì)于3月3日(四)圓滿完成,會(huì)中邀請(qǐng)臺(tái)港電信業(yè)與金融業(yè)專家蒞臨座談,分享其寶貴實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn),希望透過(guò)服務(wù)流程的提升,追求更卓越的客戶關(guān)系管理。CTI論壇報(bào)道
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