如何成為優(yōu)秀的呼叫中心投訴專(zhuān)席代表
郭勇強(qiáng) 2010/09/13
投訴專(zhuān)席代表指的是在呼叫中心專(zhuān)門(mén)受理各種投訴的座席代表。為保證投訴處理的質(zhì)量,呼叫中心會(huì)設(shè)計(jì)一定的流程將投訴與升級(jí)為投訴的電話轉(zhuǎn)接到投訴席來(lái)集中處理,投訴專(zhuān)席代表則承擔(dān)了受理這些投訴的重要責(zé)任。
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