呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理之交接班管理
郭勇強(qiáng) 2010/09/13
很少看到關(guān)于呼叫中心交接班管理的文章,在呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理中,也因?yàn)榻唤影嗟钠匠Ec細(xì)微,是個(gè)常常被忽略的話題。然而,在呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理體系中,交接班卻是非常重要的一項(xiàng)工作,有著“承上啟下”的作用。作者供稿 CTI論壇編輯
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