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呼叫中心
呼叫中心產(chǎn)品
呼叫中心應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)管理
2010/08/26
更多內(nèi)容詳見《企業(yè)呼叫中心建設(shè)指南》網(wǎng)絡(luò)版
本文摘自
《企業(yè)呼叫中心建設(shè)指南》
未經(jīng)許可 謝絕轉(zhuǎn)載
在選定了呼叫中心的硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)之后,根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)類型和要求,還必須在平臺(tái)基礎(chǔ)之上開發(fā)適合企業(yè)自用的相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)如同一般軟件開發(fā)步驟一樣,分成需求提出階段、需求分析階段、概要設(shè)計(jì)階段、詳細(xì)設(shè)計(jì)階段、編碼實(shí)現(xiàn)階段、業(yè)務(wù)測試階段、系統(tǒng)連調(diào)測試階段、驗(yàn)收測試階段等。
貫穿整個(gè)開發(fā)過程都必須注意做好文檔的編寫、階段驗(yàn)收與評(píng)審及配置管理工作。
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