首頁>>>技術>>>呼叫中心  呼叫中心產品

呼叫中心的基本組成:數據庫服務器

2010/08/19

   數據庫服務器主要用來保存客戶常用信息及客戶的資料、客戶服務的歷史記錄等數據以及呼叫中心中的各種資源信息,便于業(yè)務代表在為客戶服務時查詢。

  呼叫中心系統(tǒng)的數據庫服務器與其它應用隔離,一方面降低負荷,保護重要資源;另一方面使數據庫的選擇可以多樣化,日后的應用升級、功能增加更加方便,從而也為直接與企業(yè)已有的數據庫系統(tǒng)進行集成提供了可能。

  企業(yè)呼叫中心的數據庫顯得尤為重要。首先,為了給客戶提供更快、更好的服務,需要掌握更多的客戶與企業(yè)之間互動的信息,而這通過訪問企業(yè)的后臺主機來說是比較困難的,不可能花費太多的時間等待主機返回大量的信息。而且一般來講,國內企業(yè)在客戶信息的收集方面還都是弱項,缺乏完整的客戶信息;其次,為了使呼叫中心能夠從服務型轉入營銷型,也需要呼叫中心本地數據庫存放有客戶相關的行為分析信息,以便于營銷工作的開展。再次,呼叫中心做為一個易于使用的渠道,日益發(fā)揮著它收集客戶信息方便性的特點,這也要求配置數據庫服務器。

CTI論壇報道



相關閱讀:
呼叫中心的基本組成:ACD/PBX智能呼叫分配子系統(tǒng) 2010-08-19
呼叫中心的基本組成:CTI計算機電話集成子系統(tǒng) 2010-08-19
呼叫中心的基本組成:人工座席服務子系統(tǒng) 2010-08-19
呼叫中心的基本組成:IVR自動語音應答子系統(tǒng) 2010-08-19
SIP推進下一代交互中心NGCC 2010-08-18

熱點專題:  呼叫中心  

青岛市| 淮阳县| 罗江县| 得荣县| 育儿| 阿克苏市| 黔江区| 安平县| 泰安市| 同心县| 志丹县| 石河子市| 封开县| 房山区| 墨江| 广饶县| 赞皇县| 抚州市| 河北区| 买车| 哈巴河县| 奇台县| 鹰潭市| 阜新市| 同德县| 梅州市| 松潘县| 荥经县| 黄大仙区| 彭阳县| 会泽县| 湟中县| 无锡市| 方山县| 五台县| 阿克苏市| 洛南县| 辛集市| 浠水县| 西平县| 天柱县|