首頁>>>技術(shù)>>>呼叫中心  呼叫中心產(chǎn)品

呼叫中心的基本組成:人工座席服務(wù)子系統(tǒng)

2010/08/19

   人工座席是呼叫中心直接為客戶提供服務(wù)的重要組成部分。一個人工座席一般會配置一臺PC、一部電話,有的還會配備傳真機(jī)、打印機(jī)等設(shè)備。電話與PC在人工座席上實現(xiàn)了邏輯上的集成,語音通道由ACD/PBX提供,并且在CTI服務(wù)器統(tǒng)一進(jìn)行排隊處理。在座席的PC上,不僅運行了電話應(yīng)用程序,而且還具有完整的業(yè)務(wù)功能,可以為客戶提供業(yè)務(wù)方面的服務(wù)。

CTI論壇報道



相關(guān)閱讀:
呼叫中心的基本組成:ACD/PBX智能呼叫分配子系統(tǒng) 2010-08-19
呼叫中心的基本組成:CTI計算機(jī)電話集成子系統(tǒng) 2010-08-19
SIP推進(jìn)下一代交互中心NGCC 2010-08-18
呼叫中心的概念、作用及分類 2010-08-18
國內(nèi)外呼叫中心的發(fā)展過程 2010-08-18

熱點專題:  呼叫中心  

固始县| 黄梅县| 抚远县| 米脂县| 新建县| 济宁市| 逊克县| 木兰县| 辉县市| 上栗县| 灵山县| 永泰县| 沧源| 钦州市| 闽清县| 上蔡县| 云安县| 钟祥市| 大理市| 隆德县| 读书| 房山区| 博客| 梧州市| 明溪县| 建昌县| 玛沁县| 安陆市| 礼泉县| 德州市| 福鼎市| 新民市| 德清县| 马尔康县| 嘉鱼县| 红河县| 宜都市| 濮阳市| 水城县| 汉中市| 高阳县|