呼叫中心接通率Erlang-C分析
2010/07/22
呼叫中心指標體系中最為基礎(chǔ)最為關(guān)鍵的就是接通率指標了,下面,本文重點將呼叫中心部分與接通率相關(guān)的運營數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成圖表,用erlang-C(國際標準的呼叫中心管理軟件)的計算數(shù)據(jù)表示管理和資源投入對于呼叫中心生產(chǎn)的巨大影響。移動Labs
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