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營銷大戰(zhàn):EDM當(dāng)仁不讓 CRM穩(wěn)攀高峰

2010/03/26

  經(jīng)濟寒流不斷,冷風(fēng)頻吹,營銷策劃從可有可無的角落走了出來,開始擔(dān)起“挽狂瀾于既倒”的大任。理智迅速的“走為上”、個性、專業(yè)的“拋磚引玉”以及對企業(yè)主慢慢熏陶的“暗度陳倉”。

  用兵如孫子,策謀三十六。人生之機巧,萬變不離其中!如何在營銷大戰(zhàn)中勝出,謀略尤為重要。在CRM市場爭奪戰(zhàn)中,八百客巧用“三十六計”,借助EDM,造就CRM輝煌。

  八百客CRM,以PaaS管理自動化平臺為核心,能夠幫助客戶低成本快速搭建真正屬于自己的CRM。應(yīng)用800CRM,不需要購買任何軟硬件,簡明易用的系統(tǒng)讓員工即學(xué)即用,像使用在線郵箱一樣方便,更可以在幾天到幾周內(nèi)實施完畢。800CRM整合客戶生命周期管理,可以獲得360度的全方位客戶信息,服務(wù)效率大大提高,管理層更可實時監(jiān)控業(yè)務(wù)動態(tài)。

  如今800CRM已經(jīng)為7大類20多個子行業(yè)的客戶提供了100多種解決方案,而且無需編碼即可輕松定制,實時滿足不斷變化的業(yè)務(wù)需求。不論從事何種行業(yè)、擁有怎樣的規(guī)模或客戶,企業(yè)都能從中獲益!

  CRM是企業(yè)管理中不可缺少的軟件,而EDM更是CRM中不可缺少的環(huán)節(jié),其實用性、性價比深得用戶喜歡。“通過使用八百客EDM,有效維護客戶關(guān)系,我們沒有在阿里巴巴、中國制造等外貿(mào)平臺上投一分錢。兩年內(nèi),我們業(yè)務(wù)增長了600%。” 東恒商貿(mào)業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)李可萍說。八百客CRM以專、精而勝出,僅CRM模塊中的EDM一項,就可以展現(xiàn)出八百客CRM不平凡的一面。

  暗渡陳倉

  暗渡陳倉說起來和EDM似乎沒啥關(guān)系,但是在營銷推廣中,我們卻常常看到不少企業(yè)在努力吸引新客戶的同時,不斷地做著老客戶的維護工作。在打造口碑的同時,也為自己帶來了更多的買家。

  留意一下信息化網(wǎng)站就會發(fā)現(xiàn),當(dāng)大多數(shù)運營商賣力銷售,沖擊業(yè)績時,八百客可以幫助企業(yè)“心有旁騖”。通過EDM解決方案可以幫助企業(yè)實現(xiàn)低成本高效率的客戶關(guān)系維護,幫助企業(yè)建立老客戶之間的快捷溝通途徑,幫助企業(yè)更了解客戶需求,提升客戶對企業(yè)的品牌認(rèn)知度與忠誠度。經(jīng)驗告訴我們,開發(fā)1個新客戶的成本等于留住8個老客戶的成本,也就是說留住老客戶是企業(yè)最具有性價比的選擇,但是老客戶每年都在流失,每年都必須加倍開發(fā)新的客戶。

  由此我們可以看出,企業(yè)在做營銷的時候要“聲東擊西、暗度陳倉”,努力維護好老客戶,為市場開發(fā)帶來口碑的同時, 還會增加“老客戶介紹率”。

  走為上

  在金融危機影響下,中小企業(yè)普遍具有管理不規(guī)范、信用體系缺失、資金少等問題,為此國家強調(diào)中小企業(yè)加強內(nèi)部管理,意在引導(dǎo)中小企業(yè)通過苦練“內(nèi)功”迎接新一輪發(fā)展。分析認(rèn)為,只有加快中小企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)整,切合當(dāng)前產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式,對于中小企業(yè)發(fā)展具有重要意義。

  在此背景下,八百客以CRM為核心,通過EDM、呼叫中心、社區(qū)、在線服務(wù)等多種方式幫助企業(yè)管理實現(xiàn)流程化、標(biāo)準(zhǔn)化,率先走實用路線,解決企業(yè)管理弊端,以高性價比讓企業(yè)學(xué)會開源節(jié)流、精打細(xì)算。其靈活的營銷思路,走在前頭的效果,正為其他企業(yè)效仿的對象。

  拋磚引玉

  在廣告和宣傳中不難發(fā)現(xiàn),個性針對性強的郵件吸引買家前去。用“專=磚”的誘餌,來換取“玉”的出現(xiàn),是現(xiàn)在常用的營銷手法。

  識時務(wù)者為俊杰,越來越多的運營商們已經(jīng)意識到“專才是唯一的出路”。如何巧妙地利用“專”促銷,進而放大到整個產(chǎn)品中才是硬道理。八百客提供專業(yè)的EDM工具,可以有效的管理并跟蹤群發(fā)電子郵件與個別溝通郵件。還可以為客服人員創(chuàng)建品牌化的可編輯電子郵件模板。

  除個性化外,八百客EDM還具有以下特點:

  統(tǒng)一管理客戶反饋郵件。800CRM提供的電子郵件管理能夠使客戶反饋郵件信息具有高效共享性。當(dāng)客戶給企業(yè)發(fā)送電子郵件時,借助“電子郵件轉(zhuǎn)客戶反饋功能”,郵件信息會自動轉(zhuǎn)換為客戶反饋信息,實現(xiàn)一個郵件接收多人同時收看的目的,郵件信息入庫便于今后對客戶信息統(tǒng)一分析總結(jié),以便尋找更多商機;
  
  批量發(fā)送。在800CRM中加載一些預(yù)先寫好的包含客服人員與客戶之間的通用交流信息的電子郵件模版,不但可以節(jié)省客服人員時間,還可以規(guī)范客服流程。通過800CRM批量發(fā)送電子郵件的功能,有利于定期地跟蹤潛在客戶或客戶聯(lián)系,以有效減少客服代表的日常工作量,提升客服生產(chǎn)力。

記者觀察

  EDM不辱使命

  EDM成功的要素在于明確客戶定位和溝通方式,在CRM系統(tǒng)的輔助下可以通過電子郵件營銷拉近客戶關(guān)系和強化企業(yè)品牌,提高CRM投資回報率。靈活可定制的電郵發(fā)送平臺和具有營銷活動管理模塊的CRM平臺,或是可以供營銷人員使用的具有客戶細(xì)分或是打分信息的數(shù)據(jù)庫就是必不可少的。

  某種意義上講,沒有疲軟的市場,只有不正確的營銷。事實上,各個軟件運營商已經(jīng)開始通過強勢的品牌號召力和大手筆的營銷,在質(zhì)疑的市場中游刃有余。據(jù)統(tǒng)計, 2010年,中國地區(qū)的電子郵件用戶將以全世界最快的增長速度(21.5%)達(dá)到3億零6百萬。有了這樣一塊大的市場空間,合理的運用、開發(fā),排除垃圾郵件的障礙,引導(dǎo)郵件營銷新的方向,值得業(yè)內(nèi)人士思考。

CTI論壇編輯



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