煙草呼叫中心建設(shè)應(yīng)注意的幾個(gè)問題
金鑫 王蕾 2009/08/14
隨著近年來通信和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展和融合,呼叫中心被賦予了新的內(nèi)容。它是以高科技電腦電話集成技術(shù)(CTI)系統(tǒng)為基礎(chǔ),將計(jì)算機(jī)的信息處理功能、數(shù)字程控交換機(jī)的電話接入和智能分配、自動(dòng)語音處理技術(shù)、Internet技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、商業(yè)智能技術(shù)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密結(jié)合在一起,將公司的通訊系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)處理系統(tǒng)、人工業(yè)務(wù)代表、信息等資源整合成統(tǒng)一、高效的服務(wù)工作平臺。萬方數(shù)據(jù)
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