分布式呼叫中心CRM系統(tǒng)的研究與實(shí)現(xiàn)
2009/08/11
呼叫中心平臺類型有三種:一是基于傳統(tǒng)交換機(jī)模式(PBX模式);二是基于語音板卡模式;三是基于Compact PCI交換架構(gòu)的一體化平臺模式。最后一種模式采用先進(jìn)的CTI技術(shù),能夠在一個(gè)Compact PCI服務(wù)器上融合計(jì)算機(jī)電話集成(CTI)、交換機(jī)(PBX)和IP電話(VoIP)等十余種技術(shù)。其中,由PICMG(PCI Industrial Computer Manufacturers Group)協(xié)會提出來的Compact PCI是一種標(biāo)準(zhǔn)PCI總線的小巧而堅(jiān)固的高性能總線技術(shù),將VME密集堅(jiān)固的封裝和大型設(shè)備的極佳冷卻效果以及PC廉價(jià)、易采用最新處理能力的芯片結(jié)合在一起,這種整合式呼叫中心平臺既有基于傳統(tǒng)交換機(jī)的功能全、穩(wěn)定性高的特點(diǎn),又有基于板卡的呼叫中心低成本、易管理的特點(diǎn)。從而為企業(yè)免去昂貴的成本、復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)連接以及眾多服務(wù)器和交換機(jī)設(shè)備。綜合考慮了呼叫平臺硬件設(shè)施上的高可用性,可靠性,兼容性,可擴(kuò)展性等特點(diǎn)以及企業(yè)的實(shí)際需求情況,本呼叫中心CRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)最終選擇了A1tiGen公司提供的Compact PCI模式通信服務(wù)器產(chǎn)品。CIO時(shí)代
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