多渠道聯(lián)絡(luò)中心:通過Web2.0改善用戶服務(wù)
許翠蘋 2009/08/06
具當(dāng)今的商務(wù)環(huán)境包含一種博弈經(jīng)濟(jì),一方面,客戶的獲取更富挑戰(zhàn)性,另一方面,客戶們也越發(fā)喜歡在網(wǎng)絡(luò)上分享信息。這些趨勢給聯(lián)絡(luò)中心創(chuàng)造了一個好機會:通過整合Web2.0技術(shù)與其他通信技術(shù),利用社交網(wǎng)站(SNS)低成本地改善客戶的服務(wù)。IT商業(yè)新聞網(wǎng)
呼叫中心邁入大分析時代 2009-08-03 |
遠(yuǎn)傳技術(shù):中國排班管理服務(wù)專家 2009-08-03 |
呼叫中心SaaS WFM管理軟件點評 2009-07-31 |
呼叫中心如何怎樣大客戶回訪 2009-07-28 |
淺談呼叫中心質(zhì)檢錄音的管理和標(biāo)準(zhǔn) 2009-07-28 |