呼叫中心的發(fā)展形式——項(xiàng)目、產(chǎn)品與服務(wù)
馬一鳴 2009/07/30
掐指一算,呼叫中心產(chǎn)業(yè)在國(guó)內(nèi)的發(fā)展也至少已有十幾個(gè)年頭了,十幾年的發(fā)展歷程至今,絕大多數(shù)企業(yè)的呼叫中心還是一直在走呼叫中心的項(xiàng)目路線,不斷的拉項(xiàng)目,接單,簽單,開發(fā),實(shí)施,日復(fù)一日,年復(fù)一年,。最近筆者一直在思考一個(gè)問題,面向企業(yè)應(yīng)用的呼叫中心,究竟應(yīng)該以什么樣的形式來提供給用戶呢?無外乎以下三種:CTI論壇報(bào)道
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