呼叫中心如何運(yùn)用分析來(lái)提高FCR
2008/04/18
常言道,向錯(cuò)誤學(xué)習(xí)。使用算法來(lái)分析重復(fù)呼叫可以幫助呼叫中心經(jīng)理了解如何才能一次成功。對(duì)呼叫中心而言,更高的首次呼叫解決率意味著更好的客戶滿意度與更多的潛在銷售契機(jī)。IT專家網(wǎng)
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