如何測(cè)量潛能利用率
許乃威 2008/02/13
呼叫中心團(tuán)隊(duì)建設(shè)與潛能開發(fā)專業(yè)公開課 [4月14、15日 北京]
我2007年,一直在談從均值管理到差異管理,現(xiàn)在到了2008年,我認(rèn)為必須要更進(jìn)一步,要從差異管理,進(jìn)化到潛能管理。作者供稿 CTI論壇編輯
呼叫中心的潛能管理 2008-02-01 |
正確處理投訴與非正常投訴 2008-02-01 |
呼叫中心如何提供卓越的客戶體驗(yàn) 2008-02-01 |
縱觀十國管理案例 再談綠色呼叫中心 2008-02-01 |
呼叫中心管理關(guān)鍵三步驟 2008-01-29 |