呼叫中心的潛能管理
許乃威 2008/02/01
呼叫中心團(tuán)隊建設(shè)與潛能開發(fā)專業(yè)公開課 [4月14、15日 北京]
我2007年,一直在談呼叫中心不能只做均值管理,必須進(jìn)化到差異管理,現(xiàn)在到了2008年,我認(rèn)為必須要更進(jìn)一步要從差異管理,進(jìn)化到潛能管理我認(rèn)為區(qū)別一個高效能呼叫中心最重要的指標(biāo),不是大家傳統(tǒng)認(rèn)知的服務(wù)水平、接通量、平均通話時長、人員利用率這些,而是潛能利用率!關(guān)于作者 許乃威 呼叫中心資深顧問 email: will_hsu@126.com
作者供稿 CTI論壇編輯
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