走近銀行業(yè)客服中心報道之三:
服務意識決定服務品質(zhì)
記中國光大銀行95595客服中心
肖揚 2007/12/03
中國光大銀行95595客服中心成立于1999年,經(jīng)過8年對于服務品牌的精心打造,成為在同行業(yè)和客戶中享有良好聲譽的銀行業(yè)呼叫中心。光大銀行客服中心先后于2005年和2006年獲得“中國最佳呼叫中心”獎,并于2006年6月通過CCCS五星級客戶服務認證,成為國內(nèi)第一家通過該項認證的銀行客服中心,在運營管理、系統(tǒng)應用、服務品質(zhì)等各方面居國內(nèi)領先水平。作者供稿供稿 CTI論壇編輯
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