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將IT支撐技術轉化為現(xiàn)實生產力
江蘇電信構建“以客戶為中心”的計費模式

2006/12/20

  在完成固網智能化改造、實現(xiàn)實時融合計費的基礎上,江蘇電信繼續(xù)加強計費系統(tǒng)能力建設,著力構建“以客戶為中心”的計費模式和省市一體化計費生產體系,將IT技術轉化為現(xiàn)實生產力,為業(yè)務、服務創(chuàng)新提供有力支撐。最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明,江蘇電信在網預付費用戶數(shù)超過950萬,綜合詳單實時查詢服務日均查詢量達50萬人次。

  據(jù)悉,江蘇電信于2002年初開始實施計費系統(tǒng)改造,到2005年底已完成了四期計費系統(tǒng)工程建設,實現(xiàn)了長途及網關話單的聯(lián)機采集、全業(yè)務計費處理和市話計費處理由跳次到詳單的轉變,建成了實時融合計費系統(tǒng)、營銷套餐支撐系統(tǒng)并能全面支持預付費和捆綁融合套餐。在此基礎上,江蘇電信又于2006年年初啟動計費系統(tǒng)五期工程建設,著力構建“以客戶為中心”的計費模式,以滿足新業(yè)務支撐、營銷套餐支持、精確化營銷、客戶服務、內控及審計等活動的計費需求。

  目前,計費五期工程尚未全部完工,但計費系統(tǒng)建設的效果已經顯現(xiàn)。計費系統(tǒng)能力的提升催生了更高層次的服務創(chuàng)新,綜合詳單實時查詢服務就是其一。其綜合優(yōu)勢體現(xiàn)在四方面:10000號、自助查詢終端、營業(yè)前臺、網上營業(yè)廳、短信等渠道均可查詢;賬單、清單、余額、繳費記錄均可查詢;本地電話、長途電話、互聯(lián)網業(yè)務、短信、電話信息、新業(yè)務清單等均可查詢;當前月份前3個月的歷史記錄和當月準實時詳單均可查詢。實時優(yōu)勢體現(xiàn)為:通話結束后6至10分鐘內便可查詢;營業(yè)前臺等查詢渠道的查詢時間一般不超過3秒。綜合詳單實時查詢服務于9月21日面世后,有效地豐富了服務手段,體現(xiàn)了透明消費和誠信服務理念,深受用戶歡迎,目前全省每天有50萬人次查詢詳單。

  計費系統(tǒng)能力的提升為業(yè)務創(chuàng)新奠定了技術支撐的基礎。實時融合計費的實現(xiàn),讓江蘇電信突破平臺容量的限制,以較低成本具備了大規(guī)模放裝預付費用戶的能力,且能發(fā)揮固定電話產品線長的優(yōu)勢,開展多業(yè)務捆綁、組合銷售和交叉優(yōu)惠。計費系統(tǒng)能力的提升讓針對性營銷方案的出臺更加便捷、營銷過程管控更精確。在用戶預存資金本金已激活、本金未激活、贈送已激活、贈送未激活等計費“四張表”的支撐下,江蘇電信通過預存、贈送類營銷活動直接發(fā)展用戶130多萬。預存、贈送類營銷活動在增加用戶在網黏度、通話時長、ARPU等方面發(fā)揮了較好作用,統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明,“四張表”用戶的通話時長、ARPU比普通小靈通、固定電話用戶均高出50%以上。

中國信息產業(yè)網(www.cnii.com.cn)



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